Publiée 30 juillet 2026
Apprenti Assistant/Assistante commercial.e billetterie et CRM
Centre des monuments nationaux
Paris, Île-de-France 75000, France
CDI
Description du poste
Versant
Fonction Publique de l'Etat
Contrat de travail
Apprentissage
Intitulé du poste
Apprenti Assistant/Assistante commercial.e billetterie et CRM
Nature de l'emploi
Emploi ouvert uniquement aux contractuels
Catégorie
B
Statut du poste
Vacant
Description de la mission
Au sein du Département du développement de la fréquentation et de la relation visiteurs et placé sous l'autorité du chef de pôle billetterie-CRM, vous êtes amené à participer aux missions du Pôle billetterie-CRM et du Pôle International. Votre périmètre d'actions comprendra :
• À gérer le service après-ventes (SAV) des adhérents de Passion Monuments (abonnement annuel du CMN), des clients de l'e-billetterie BtoC et du BtoB
• Assister la cheffe de projet du CRM, dans la gestion et le suivi de l'utilisation de l'outil CRM par nos utilisateurs dans les Directions et les monuments
• Assister le Responsable du Pôle international et la Chargée de développement dans la gestion et le suivi des B2B de type OTA (Online Travel Agency).
• Et participer aux différents projets du Pôle Billetterie et CRM
En associant autant que de besoin les équipes du département, des directions ou missions du CMN et celles des monuments de l'établissement.
Vous assistez les équipes dans :
• La mise en place, la gestion, le suivi et l'évolution des outils de services après-vente Adhésions, B2C et B2B
• La bonne utilisation de l'outil de CRM E-Deal au siège et dans les monuments
• Les dossiers transversaux siège-monuments visant au développement de la fréquentation et à l'amélioration de l'expérience visiteurs.
ACTIVITÉS
Gestion de la SAV :
• Vous gérez - avec les équipes - la gestion de la SAV Passion Monument, B2C et B2B
• Vous assurez la rédaction et la mise à jour des procédures de SAV
• Vous êtes garant du bon fonctionnement du SAV et force de propositions dans son évolution
• Vous établissez des tableaux de bord et des indicateurs sur le suivi du SAV
Assistance aux utilisateurs du CRM :
• Vous assistez les utilisateurs du CRM dans la bonne utilisation de l'outil
• Vous animez le Club Utilisateurs du CRM et contribuez à la mise à jour de la documentations (procédures et formations)
• Vous traitez l'intégration des contacts B2B de la vente en ligne dans le CRM
Collaboration avec les OTA, plateformes internet
• Vous réalisez une veille mensuelle
• Vous gérez les paramétrages dans le cadre des API
• Vous analysez et suivez les ventes
• Vous réalisez les alertes fermetures
Assistance commerciale sur la Billetterie :
• Vous traitez les demandes des adhérents de Passion Monuments (impression et envoi des cartes adhérents)
Vous participez à certains projets de billetterie et travaillez en mode projet
Profil
Diplômé BAC +3 minimum
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCES
• Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, application de gestion, ...)
• Compétences en termes de commercialisation et marketing
SAVOIR ÊTRE et FAIRE RELATIONNEL
• Capacité d'écoute et d'accompagnement aux usagers
• Aptitude rédactionnelle et aisance orale
• Sens de la communication, pédagogie et aptitude au travail en équipe
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Rigueur et organisation
• Charisme, réactivité, dynamisme, créativité
• Sens du service public
• Travailler de manière transversale et en équipe
Environnement professionnel
La Direction du Développement Economique et de la Relation Visiteurs est chargée de développer les recettes propres de l'établissement dans le respect de l'identité de l'institution et des monuments, pour lui permettre de financer ses actions scientifiques, culturelles ou pédagogiques et plus généralement l'ensemble de son fonctionnement.
La Direction est composée de trois départements :
- Le département du développement de la fréquentation et de la relation visiteurs ;
- Le département des librairies-boutiques ;
- Le département domanial.
Elle est chargée de concevoir et de mettre en œuvre une stratégie marketing en soutien du développement de la fréquentation touristique et du réseau de boutiques.
Environnement professionnel suite/Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Tuteur : Chef du Pôle Billetterie et CRM
Liaisons hiérarchiques : Chef du Pôle Billetterie et CRM
Liaisons fonctionnelles : DDFRV, Services du siège, notamment Mission des systèmes d'information et de communication, équipes commerciales des monuments, partenaires et prestataires...
Télétravail
Télétravail
Oui
Localisation du poste
Résidence administrative
Europe, France, Ile-de-France, Paris (75)
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
Paris 19ème - Porte des Lilas
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
3- Licence
Versant
Fonction Publique de l'Etat
Contrat de travail
Apprentissage
Intitulé du poste
Apprenti Assistant/Assistante commercial.e billetterie et CRM
Nature de l'emploi
Emploi ouvert uniquement aux contractuels
Catégorie
B
Statut du poste
Vacant
Description de la mission
Au sein du Département du développement de la fréquentation et de la relation visiteurs et placé sous l'autorité du chef de pôle billetterie-CRM, vous êtes amené à participer aux missions du Pôle billetterie-CRM et du Pôle International. Votre périmètre d'actions comprendra :
• À gérer le service après-ventes (SAV) des adhérents de Passion Monuments (abonnement annuel du CMN), des clients de l'e-billetterie BtoC et du BtoB
• Assister la cheffe de projet du CRM, dans la gestion et le suivi de l'utilisation de l'outil CRM par nos utilisateurs dans les Directions et les monuments
• Assister le Responsable du Pôle international et la Chargée de développement dans la gestion et le suivi des B2B de type OTA (Online Travel Agency).
• Et participer aux différents projets du Pôle Billetterie et CRM
En associant autant que de besoin les équipes du département, des directions ou missions du CMN et celles des monuments de l'établissement.
Vous assistez les équipes dans :
• La mise en place, la gestion, le suivi et l'évolution des outils de services après-vente Adhésions, B2C et B2B
• La bonne utilisation de l'outil de CRM E-Deal au siège et dans les monuments
• Les dossiers transversaux siège-monuments visant au développement de la fréquentation et à l'amélioration de l'expérience visiteurs.
ACTIVITÉS
Gestion de la SAV :
• Vous gérez - avec les équipes - la gestion de la SAV Passion Monument, B2C et B2B
• Vous assurez la rédaction et la mise à jour des procédures de SAV
• Vous êtes garant du bon fonctionnement du SAV et force de propositions dans son évolution
• Vous établissez des tableaux de bord et des indicateurs sur le suivi du SAV
Assistance aux utilisateurs du CRM :
• Vous assistez les utilisateurs du CRM dans la bonne utilisation de l'outil
• Vous animez le Club Utilisateurs du CRM et contribuez à la mise à jour de la documentations (procédures et formations)
• Vous traitez l'intégration des contacts B2B de la vente en ligne dans le CRM
Collaboration avec les OTA, plateformes internet
• Vous réalisez une veille mensuelle
• Vous gérez les paramétrages dans le cadre des API
• Vous analysez et suivez les ventes
• Vous réalisez les alertes fermetures
Assistance commerciale sur la Billetterie :
• Vous traitez les demandes des adhérents de Passion Monuments (impression et envoi des cartes adhérents)
Vous participez à certains projets de billetterie et travaillez en mode projet
Profil
Diplômé BAC +3 minimum
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCES
• Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, application de gestion, ...)
• Compétences en termes de commercialisation et marketing
SAVOIR ÊTRE et FAIRE RELATIONNEL
• Capacité d'écoute et d'accompagnement aux usagers
• Aptitude rédactionnelle et aisance orale
• Sens de la communication, pédagogie et aptitude au travail en équipe
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Rigueur et organisation
• Charisme, réactivité, dynamisme, créativité
• Sens du service public
• Travailler de manière transversale et en équipe
Environnement professionnel
La Direction du Développement Economique et de la Relation Visiteurs est chargée de développer les recettes propres de l'établissement dans le respect de l'identité de l'institution et des monuments, pour lui permettre de financer ses actions scientifiques, culturelles ou pédagogiques et plus généralement l'ensemble de son fonctionnement.
La Direction est composée de trois départements :
- Le département du développement de la fréquentation et de la relation visiteurs ;
- Le département des librairies-boutiques ;
- Le département domanial.
Elle est chargée de concevoir et de mettre en œuvre une stratégie marketing en soutien du développement de la fréquentation touristique et du réseau de boutiques.
Environnement professionnel suite/Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Tuteur : Chef du Pôle Billetterie et CRM
Liaisons hiérarchiques : Chef du Pôle Billetterie et CRM
Liaisons fonctionnelles : DDFRV, Services du siège, notamment Mission des systèmes d'information et de communication, équipes commerciales des monuments, partenaires et prestataires...
Télétravail
Télétravail
Oui
Localisation du poste
Résidence administrative
Europe, France, Ile-de-France, Paris (75)
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
Paris 19ème - Porte des Lilas
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
3- Licence
