Responsable support solutions magasins H/F

Responsable support solutions magasins H/F

Niveau d'expérience : 5 à 7 ans d'experience

Lieu : Toulouse (31)

Contrat : CDI

Réf. : RSSM.IAS

Catégorie métier : Informatique - Administration/Support

Qui sommes-nous ?

Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives, en France et en Europe. Avec 700 collaborateurs, nous couvrons l'ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support.

Votre rôle

En tant que Responsable Support Solutions Magasins, vous pilotez l'activité support et encadrez les équipes afin de garantir la qualité de service et la résolution efficace des incidents rencontrés par nos utilisateurs en magasin.

Vos missions

Organisation/coordination :

• Encadrer et coordonner les équipes de support utilisateurs (niveaux 1 et 2)
• Garantir la résolution des incidents et le respect des délais de traitement
• Piloter l'activité (suivi, tableaux de bord, gestion des priorités et de la charge)
• Mettre en place et faire évoluer les procédures de support et de résolution
• Assurer la qualité des échanges entre les différentes équipes (IT, déploiement, etc.)

Management :

• Accompagner et développer les compétences des équipes
• Participer au recrutement
• Organiser les campagnes de maintenance préventive et les déploiements
• Assurer le reporting et remonter les alertes à la hiérarchie

Un accompagnement est prévu à votre arrivée.

Environnement technique :

Systèmes : Windows Server (2022 à 2025), postes Windows 2010 et 2011

Réseaux : TCP/IP, réseaux locaux

Virtualisation : VMware, HyperV, Nutanix

Votre profil

• Formation Bac +5 en informatique / réseaux
• Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire
• Solide expérience en environnement support IT
• Leadership et management d'équipe
• Excellentes capacités de communication et d'écoute
• Esprit analytique et sens des priorités
• Organisation, rigueur et résistance au stress

Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.

Inclusion et accessibilité

Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusivité et égalité !

Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination.

Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste.

Conditions et environnement de travail

• Type de contrat : CDI, statut cadre
• Localisation : Toulouse

Vous évoluerez dans un environnement de travail en open space favorisant les échanges et la collaboration. Le poste implique des échanges réguliers avec les équipes via Teams ainsi que des réunions hebdomadaires en visio. Vous travaillerez en interaction avec plusieurs services dans un environnement dynamique et collaboratif.

Ce que nous proposons :

• 82 jours de télétravail par an (organisation flexible)
• Horaires flexibles
• 20 jours de RTT
• Intéressement, participation et 13e mois
• Événements conviviaux via le CSE
• Solutions de mobilité durable
• Infrastructures adaptées (ex : bornes électriques)
• CET et restaurant d'entreprise

Processus de recrutement

Nous avons à cœur de vous offrir une expérience transparente et accessible :

1. Étude de votre candidature

2. Entretien RH (en visio ou adaptable selon vos besoins)

3. Entretien manager avec votre futur manager

4. Entretien de validation

Nous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si nécessaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Infomil, c'est :

Travailler dans un environnement dynamique et collaboratif

Participer à des projets concrets et utiles

Développer vos compétences dans un cadre stimulant

Intéressé ?

Postulez dès maintenant, nous étudierons votre candidature avec attention.