EXPLORE - Expert réussite clients / Customer Success Grands Comptes (H/F) - CDI

Expert réussite clients / Customer Success Grands Comptes (H/F)

CDI

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?

EXPLORE, filiale d'INTESCIA GROUP, est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser leur connaissance clients. Nous comptons aujourd'hui plus de 1 500 clients et près de 35 000 utilisateurs dans les univers de l'Immobilier, la Construction, l'Énergie, l'Environnement et des Services à l'entreprise.

Nos atouts ?

• Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.
• Une culture d'innovation, où la créativité et l'amélioration continue sont au cœur de notre ADN.
• Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Votre mission :

Le but de ce postes est de développer des relations stratégiques à long terme avec les clients à fort enjeu et maximiser la valeur business générée.

Vos activités :

• Gérer un portefeuille de clients grands comptes / stratégiques
• Construire une relation de partenariat de long terme avec les décideurs
• Piloter des plans de succès personnalisés
• Analyser en profondeur les usages, la valeur créée et les KPI clients
• Organiser et animer :
  
  • Webinars ou Masterclass multi-clients
  • Formations régulières à destination des utilisateurs
  • Revues de performance (QBR / Business Reviews)
• Coordonner les parties prenantes internes pour répondre aux enjeux complexes
• Anticiper les risques contractuels et stratégiques
• Identifier des opportunités d'upsell, cross-sell et renouvellements complexes
• Être force de proposition sur l'évolution des offres et du produit et partie prenante sur les orientations prises par le produit.
• Accompagner les CSM plus juniors (mentorat, bonnes pratiques)
• Assurer un reporting précis et stratégique dans le CRM
• Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignages

La rémunération sur ce poste est de 36€ fixe annuel + un variable en fonction des objectifs.

Le profil que nous recherchons :

Vos compétences :
• Aimer travailler en équipe et en autonomie,
• Vous êtes à l'aise avec l'outil numérique, informatique et téléphonique
• Vous savez gérer votre temps et prioriser
• Vous êtes organisé(e), méthodique, rigoureux et assertif
• Vous disposez d'excellentes capacités relationnelles à l'oral et à l'écrit, ainsi qu'une maitrise parfaite du français (écrit/oral)
• Vous savez adapter votre discours à des interlocuteurs et faire preuve de pédagogie
• Vous avez la capacité de transmettre votre savoir (pédagogie)

Expérience :

• Formation supérieure dans le domaine commercial (minimum Bac+2)
• Vous justifiez d'une précédente expérience en Customer Success (5 ans minimum) sur un portefeuille de clients grands comptes, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS.
• Vous êtes proactif, réactif et polyvalent.
• Des connaissances dans le domaine de la commande publique seraient appréciées.

Ce que nous vous offrons :

RTT

Titres restaurants

Un environnement dynamique en pleine croissance.

Un cadre de travail responsabilisant, collaboratif et propice au développement professionnel.

Des équipes engagées, accessibles et orientées performance collective.

Une rémunération attractive composée d'un fixe et d'une partie variable.

Des avantages pensés pour favoriser le bien-être, l'équilibre et la qualité de vie au travail.