Chargé(e) d'accueil ou de service aux usagers

• Oriente les usagers vers le service compétent
• Met en relation et suit la prise en charge de l'appel
• Explique les procédures aux usagers

Descriptif du profil recherché

Savoirs

• Connaître l'environnement administratif
• Être à l'aise avec les principaux outils informatiques (boîte mail, suite office, etc.)
• Être en capacité de maîtriser le logiciel de gestion des appels téléphoniques
• Maîtriser les techniques d'accueil
• Disposer d'une bonne expression orale
• Savoir s'organiser

Savoir-faire

• Notions de négociation
• Compétences avérées en gestion des conflits
• Savoir accueillir
• Savoir communiquer
• Savoir expliquer une procédure

Savoir-être

• Sens des relations humaines
• Capacité d'adaptation
• Réactivité
• Faire preuve de diplomatie
• Maîtrise de soi
• Sens de l'analyse

Conditions particulières d'exercice

Sous la responsabilité hiérarchique du chef du bureau des affaires générales et financières, l'agent d'accueil est amené(e) à travailler en transversalité avec l'ensemble des services du département des examens et concours, en lien avec le secrétariat du département de l'enseignement privé, les agents de maintenance de la division de la logistique, l'accueil du nouvel hôtel académique, les prestataires extérieurs, et le public accueilli sur le site Herriot.

Le poste est situé au 1, rue Édouard Herriot.

Restauration possible au nouvel hôtel académique et au lycée César Baggio de Lille.

Télétravail incompatible avec les missions du poste.

Temps de travail effectif : 37h par semaine.

Informations complémentaires

TRANSMISSION DES CANDIDATURES : Pour postuler, vous devez déposer votre CV et votre lettre de motivation exclusivement sur le site \"Rejoignez les métiers de l'éducation, du sport et de la recherche\".\r\nPROCESSUS DE RECRUTEMENT : Une première sélection sera effectuée sur la base des éléments transmis. Les candidats dont le profil est en adéquation avec le poste proposé seront ensuite reçus en entretien. À l'issue de cette procédure, une réponse sera apportée à chaque candidat.

Rémunération

26 295.00 €

Descriptif employeur

Avec près de 790 000 élèves, 190 000 étudiants et 33 400 apprentis accueillis chaque année, l'académie de Lille est l'une des plus grandes académies de France. Elle fédère 3 819 écoles et établissements scolaires, 4 universités publiques, et mobilise près de 80 000 personnels engagés quotidiennement au service de la réussite éducative de tous.

Service déconcentré du ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse, elle porte une ambition forte : garantir un enseignement de qualité sur l'ensemble de son territoire, en s'appuyant sur des équipes dynamiques et des valeurs de service public.

Vous voulez nous rejoindre ? L'académie de Lille recrute !

Rejoindre l'académie de Lille, c'est donner du sens à son parcours professionnel en participant activement à la réussite des élèves, au sein d'une institution engagée dans la modernisation de ses pratiques et attentive à la qualité de vie et aux conditions de travail de ses agents.