Exploitant Transport Urgence Routière - Express H/F

« Il n'y a pas de problème, il n'y a que des solutions. »

C'est plus qu'une formule chez nous : c'est la philosophie qui guide notre quotidien.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) exploitant(e) expérimenté(e) pour un poste en CDI à temps plein (169h/mois) du lundi au vendredi.

Vos missions au quotidien

En tant qu'Exploitant(e) Transport, vous assurez l'organisation et le suivi des opérations de livraison routière urgente, en express et en affrètement. Véritable interface entre les clients, les conducteurs et les sous-traitants, vous pilotez les demandes de transport en veillant à concilier réactivité, qualité de service et rentabilité.

Responsabilités générales :

• Assurer la gestion du planning quotidien (création et affectation de transport, prise de commandes transport)
• Assurer la relation client quotidienne
• Gérer au quotidien le(s) conducteur(s) et les ressources matérielles
• Être garant de la gestion des stocks EPI et consommables (Carte carburant, sangles, diables, transpalettes, etc.)

Gestion de l'Exploitation :

• Répartir et coordonner l'activité du/des chauffeur(s), en veillant au respect des objectifs internes et demandes clients en termes de qualité, coûts et délais et en optimisant les ressources disponibles
• S'assurer du bon déroulement de la journée (prise de poste, etc.)
• Réceptionner et traiter les commandes de transport
• Planifier les enlèvements et livraisons
• Choisir le mode de transport adapté (routier, ferroviaire, maritime, aérien, multimodal)
• Rechercher et sélectionner des transporteurs sous-traitants
• Établir des contrats de transport (émettre et contrôler les documents de transport. Ex : CMR)
• Suivre les livraisons en temps réel (tracking)
• Gérer les litiges transport (retards, avaries, non-conformités)
• Communiquer avec les clients sur l'état des livraisons
• Saisir les opérations dans les outils informatiques (Dispatch)
• Informer son responsable des incidents / anomalies journaliers
• Gérer et suivre la DATA (efficience de l'activité) => Analyser les données de façon périodique et être force de proposition dans les actions à mener
• S'assurer du respect des consignes de sécurité ; remonter toute information concernant les conditions de travail des salariés et être en force de proposition, dans l'amélioration de celle-ci.
• Maîtriser parfaitement la réglementation en vigueur dans le transport (RSE, code des transports, CCN)

Suivi clients :

• Assurer la communication quotidienne avec les clients sur tous les supports (mails, téléphone, ...)
• Répondre aux demandes (Modification ou supplémentaire)

Gestion des véhicules :

• Remonter toute anomalie et besoin ponctuel

Gestion de la relation client :

• Être l'interface entre les clients, les transporteurs et les services internes
• Gérer les priorités et résoudre les problèmes.

Suppléance et délégation :

• Être suppléant du responsable d'exploitation en cas d'absence (assurer une partie de ses tâches)

Système de Management de la Qualité :

• Respecter les procédures et consignes en vigueur
• Contribuer à la sensibilisation et à la qualité de son équipe
• Faire part de toute anomalie constatée, être force de proposition d'amélioration
• Être force de proposition de progrès et de réduction des coûts auprès de l'Équipe dirigeante
• S'assurer du respect des consignes de sécurité
• Collecter et compiler les données destinées aux indicateurs de performance (voir tableau de bord pilotage des indicateurs de performance)

Profil recherché :

• Bac +2 minimum en transport/logistique et/ou Expérience significative dans un poste similaire

Savoir être :

• Réactivité : Être capable de réagir rapidement face aux imprévus (retards, pannes, litiges...) et prioriser efficacement les tâches urgentes
• Rigueur et organisation : Suivre précisément les dossiers de transport et maîtriser les délais, documents, coûts et réglementations
• Capacité à résister au stress : Maintenir une bonne communication (même en cas de pic d'activité ou de litige) et prendre des décisions rapides sans compromettre la qualité
• Sens de la négociation : Réussir à trouver le bon équilibre entre qualité de service et rentabilité afin d'obtenir les meilleurs tarifs tout en maintenant de bonnes relations
• Esprit d'équipe et sens du relationnel : collaborer avec les autres exploitations et entretenir de bonnes relations avec les clients et transporteurs
• Autonomie et prise d'initiative : Anticiper les besoins et proposer des solutions sans attendre, prendre en charge les dossiers en toute indépendance
• Orientation client : Comprendre les enjeux du client (qualité, délai, coût) et avoir le sens du service (gestion proactive des réclamations)
• Adaptabilité : être capable de s'adapter à différents types de marchandises, de clients ou de contraintes. Être flexible face aux changements de planning ou d'itinéraires
• Fiabilité et confidentialité : Respecter les engagements et les règles. Être discret sur les tarifs, clients et stratégies de transport

Compétences Techniques :

• Connaissance de la réglementation applicable aux transports
• Connaissance de la réglementation sociale, administrative
• Maîtrise des outils de planification et d'exploitation
• Maîtrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et des outils informatiques

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un accompagnement solide : vous êtes épaulé(e) par notre Responsable d'Exploitation, notre Directeur des Opérations, notre service commercial et notre RRH - vous avancez entouré(e)
• Un cadre de travail agréable : bureaux modernes et confortables à Saint-Étienne-du-Rouvray, aux portes de Rouen
• Une rémunération attractive : Statut Agent de Maîtrise avec un salaire de 2 700 € brut par mois.
• Des avantages complémentaires : tickets-restaurant.

Prêt(e) à relever le défi ?

N'attendez plus, envoyez votre candidature dès aujourd'hui - nous avons hâte de vous rencontrer.

Poste basé à Saint-Étienne-du-Rouvray (76800), à proximité de Rouen - Normandie. Type d'emploi : CDI, temps plein