Publiée 1 août 2026
CDI - Agent Relations Clients (H/F)
SAVENCIA
Metz, Hauts-de-France 57076, France
CDI
Job Description
Vous agissez sur un réseau français et international et gérer au quotidien un portefeuille clients varié (GMS, B2B, Grossistes, Marque nationale, Marque distributeur...). Vous assurez, par ailleurs, le backup de vos collègues afin de garantir la continuité des opérations en leur absence. En interface avec les départements support de CF&R (marketing, supply chain, commercial), vous développez des relations transversales de qualité afin de garantir un bon niveau d'écoute, d'échange et de partage.
Responsibilities
Vos missions principales sont les suivantes :
Qualifications
Vous justifiez d'une expérience de minimum 3 ans en relation client, acquise à la suite d'une formation de niveau Bac + 2 ou équivalent.
Vous disposez d'un excellent relationnel et d'une forte adaptabilité. Vous êtes à l'aise pour travailler en équipe.
Votre bonne communication vous permet d'accompagner vos interlocuteurs sites avec réactivité et pédagogie, et votre bon contact humain fera de vous un(e) pilier de service.
Faire face à des clients difficiles ne vous fait pas peur. Vous avez une bonne résistance à la pression et savez rester serein(e) en période d'activité intense. La saisonnalité de nos produits oblige !
Vous êtes curieux(se) et êtes force de proposition.
Vous avez une réelle aisance sur les outils informatiques (Microsoft Office, SAP). Cela fera de vous un acteur majeur lors de projets de refonte et de structuration du processus de commandes clients.
La maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit est impérative pour réussir dans cette mission et la connaissance d'une seconde langue (allemand ou italien) serait un vrai plus.
About Us
Savencia, Groupe alimentaire international, familial et indépendant, engagé dans la transition agricole et environnementale et guidé par la vocation "Entreprendre pour bien nourrir l'homme". Avec plus de 26.400 employés dans 38 pays, Savencia crée des produits innovants de haute qualité pour la grande distribution, le Food Service et l'industrie. Ses marques principales sont pour SAVENCIA Fromage & Dairy : Caprice des Dieux, Elle & Vire, St Môret, Saint Agur, Tartare, Le Rustique, RichesMonts, et pour SAVENCIA Gourmet : Valrhona, La Maison du Chocolat, Bordeau Chesnel, Coraya.
Savencia est engagé pour l'égalité professionnelle femme homme et la conciliation entre parentalité et ambitions professionnelles. Cet engagement se traduit par des actions concrètes : garantir un environnement de travail sûr et sain, promouvoir des parcours professionnels équitables, faciliter l'accès à l'emploi pour tous, accompagner la parentalité, et adopter une politique de non-discrimination et d'égalité des chances.
Pour en savoir plus : https://www.savencia.com/
Vous agissez sur un réseau français et international et gérer au quotidien un portefeuille clients varié (GMS, B2B, Grossistes, Marque nationale, Marque distributeur...). Vous assurez, par ailleurs, le backup de vos collègues afin de garantir la continuité des opérations en leur absence. En interface avec les départements support de CF&R (marketing, supply chain, commercial), vous développez des relations transversales de qualité afin de garantir un bon niveau d'écoute, d'échange et de partage.
Responsibilities
Vos missions principales sont les suivantes :
- Procéder à la réception et à la saisie des commandes
- Saisir occasionnellement les promotions lors des opérations ponctuelles
- Assurer l'interface avec les clients pour les informer d'éventuelles ruptures, retards, indisponibilités produits, etc...
- Etablir les certificats sanitaires nécessaires pour les commandes grand export, assurer la gestion des processus clé (ex : documentation douanière) que ce soit lors de la réception ou lors de l'expédition des commandes
- Être en relation avec les prestataires internes et externes (plateformes logistiques)
Qualifications
Vous justifiez d'une expérience de minimum 3 ans en relation client, acquise à la suite d'une formation de niveau Bac + 2 ou équivalent.
Vous disposez d'un excellent relationnel et d'une forte adaptabilité. Vous êtes à l'aise pour travailler en équipe.
Votre bonne communication vous permet d'accompagner vos interlocuteurs sites avec réactivité et pédagogie, et votre bon contact humain fera de vous un(e) pilier de service.
Faire face à des clients difficiles ne vous fait pas peur. Vous avez une bonne résistance à la pression et savez rester serein(e) en période d'activité intense. La saisonnalité de nos produits oblige !
Vous êtes curieux(se) et êtes force de proposition.
Vous avez une réelle aisance sur les outils informatiques (Microsoft Office, SAP). Cela fera de vous un acteur majeur lors de projets de refonte et de structuration du processus de commandes clients.
La maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit est impérative pour réussir dans cette mission et la connaissance d'une seconde langue (allemand ou italien) serait un vrai plus.
About Us
Savencia, Groupe alimentaire international, familial et indépendant, engagé dans la transition agricole et environnementale et guidé par la vocation "Entreprendre pour bien nourrir l'homme". Avec plus de 26.400 employés dans 38 pays, Savencia crée des produits innovants de haute qualité pour la grande distribution, le Food Service et l'industrie. Ses marques principales sont pour SAVENCIA Fromage & Dairy : Caprice des Dieux, Elle & Vire, St Môret, Saint Agur, Tartare, Le Rustique, RichesMonts, et pour SAVENCIA Gourmet : Valrhona, La Maison du Chocolat, Bordeau Chesnel, Coraya.
Savencia est engagé pour l'égalité professionnelle femme homme et la conciliation entre parentalité et ambitions professionnelles. Cet engagement se traduit par des actions concrètes : garantir un environnement de travail sûr et sain, promouvoir des parcours professionnels équitables, faciliter l'accès à l'emploi pour tous, accompagner la parentalité, et adopter une politique de non-discrimination et d'égalité des chances.
Pour en savoir plus : https://www.savencia.com/
