Publiée 1 août 2026
Chargé de relation usagers : Accès aux Droits et aux Soins F/H
Caisse nationale de l'Assurance Maladie
Metz, Grand-Est 57000, France
CDI
À propos de CPAM de Moselle
À propos de la CPAM de Moselle
Vous aimez accompagner les personnes, créer une relation de confiance et donner du sens à votre travail ? Ce poste est fait pour vous !
Au cœur du système de santé français, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie assure un rôle crucial dans l'accompagnement des assurés sociaux.
Au sein du service Accès aux droits et aux soins, notre équipe accompagne les publics en situation de fragilité ou de renoncement aux soins, en proposant un accompagnement personnalisé, des aides financières adaptées et en s'appuyant sur un réseau de partenaires du territoire.
Dans le cadre d'un remplacement au sein de notre équipe basée à Metz, nous recherchons un(e) personne en CDD.
Le poste
Conditions du contrat
Poste à temps plein 36H/semaine, horaires variables, du lundi au vendredi.
Disponibilité occasionnelle en dehors des horaires habituelles dans le cadre d'évènement ponctuel.
A pourvoir au 01/09/2026.
Salaire de 1947 € brut par mois.
Auquel s'ajoutent : une prime (équivalente à 1/2 mois de salaire) sous condition de présence effective +une prime calculée au prorata temporis versée à la fin du contrat+ une prime d'intéressement calculée au prorata temporis (versée sur l'année N+1).
En tant que facilitateur de l'accès aux soins, vous contribuer à accompagner les assurés les plus fragiles afin de favoriser leur accès aux droits et aux soins.
A ce titre, vous intervenez auprès des différents publics, tels que les proches aidants, les familles monoparentales ou toute autre personne rencontrant des difficultés d'accès aux soins, notamment dans le cadre d'action ciblées campagnes d'appels téléphoniques ou participation ponctuelle à des évènements extérieurs.
Vous accompagnez notamment les assurés :
- En situation de renoncement aux soins, de rupture de droits ou rencontrant des difficultés pour accéder au système de santé.
- En difficulté avec les démarches numériques ou confrontés à une situation sociale complexe
- Ayant besoin d'être orientés vers un partenaire ou de bénéficier d'une aide financière.
Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à :
- Instruire, enregistrer et assurer le suivi des demandes d'aides financières, jusqu'au paiement des prestations complémentaires.
- Gérer et suivre les dossiers dans le respect des objectifs fixés (création des dossiers, pré-enregistrement des données, suivi des échéances, mise à jour des informations, etc.)
- Exploiter et mettre à jour des fichiers Excel pour assurer le suivi de votre activité.
Vous assurez également le lien avec les partenaires de la CPAM de Moselle intervenant auprès des publics fragiles. A ce titre, vous :
- Répondez, dans les délais impartis, aux sollicitations relatives à des situations urgentes ou présentant un risque de rupture de soins, via un canal sécurisé
- Assurez le suivi administratif des demandes et garantissez leur bonne prise en charge.
Formation & accompagnement
Dès votre arrivée, vous bénéficierez de formations internes et d'un accompagnement personnalisé par un tuteur issu de l'équipe.
Profil recherché
Nous recherchons une personne dotée d'un excellent relationnel, reconnue pour son écoute active, sa diplomatie. Vous appréciez le contact avec des publics variés et savez adapter votre communication à chaque situation avec recul et discernement.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer vos priorités, respecter les délais et anticiper les échéances. Vous vous adaptez facilement aux évolutions de votre environnement de travail (activités, des outils, des procédures ou organisation).
Vous appréciez représenter la CPAM lors d'évènements externes et êtes à l'aise avec une visibilité ponctuelle sur les supports de communication de l'organisme, dans le respect du droit à l'image. Vous savez faire preuve de souplesse dans votre organisation en fonction des besoins du service et d'évènements ponctuels
Votre formation :
Niveau bac, bac + 2
Une expérience réussie en matière de relation client. Une expérience dans le domaine social ou une connaissance du réseau des partenaires de la caisse serait un plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
Au sein de nos locaux neufs, vous intégrerez des équipes engagées qui partagent les valeurs de notre CPAM.
Nous attachons une importance à la qualité de vie au travail pour concilier vie professionnelle et personnelle. Vous profiterez également de nos autres petits plus :
- Titres restaurants à hauteur de 11€52
- Remboursement des abonnements de transport en commun à hauteur de 75% et frais de parking à 60%
- Forfait mobilité durable
- Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant
- Comité d'entreprise sous conditions, etc...
Notre processus de recrutement est simple !
1. Envoi de votre candidature sur notre plateforme TALEEZ (CV + Lettre de motivation) : https://taleez.com/apply/agent-administratif-acces-aux-droits-et-aux-soins-f-h-metz-cpam-de-moselle-cdd-3?utm_source=cpam-de-moselle&utm_medium=career
2. Votre candidature nous intéresse : entretien de pré qualification téléphonique
3. Entretien avec le manager du service et un membre RH
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité Systèmes d'Information
Vous souhaitez en savoir plus sur nous ?
https://www.ameli.fr/
https://fr.linkedin.com/company/cpam-de-moselle
https://www.instagram.com/cpam_57/
https://www.facebook.com/CPAMMoselle/
https://www.youtube.com/@cpam57/featur
À propos de la CPAM de Moselle
Vous aimez accompagner les personnes, créer une relation de confiance et donner du sens à votre travail ? Ce poste est fait pour vous !
Au cœur du système de santé français, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie assure un rôle crucial dans l'accompagnement des assurés sociaux.
Au sein du service Accès aux droits et aux soins, notre équipe accompagne les publics en situation de fragilité ou de renoncement aux soins, en proposant un accompagnement personnalisé, des aides financières adaptées et en s'appuyant sur un réseau de partenaires du territoire.
Dans le cadre d'un remplacement au sein de notre équipe basée à Metz, nous recherchons un(e) personne en CDD.
Le poste
Conditions du contrat
Poste à temps plein 36H/semaine, horaires variables, du lundi au vendredi.
Disponibilité occasionnelle en dehors des horaires habituelles dans le cadre d'évènement ponctuel.
A pourvoir au 01/09/2026.
Salaire de 1947 € brut par mois.
Auquel s'ajoutent : une prime (équivalente à 1/2 mois de salaire) sous condition de présence effective +une prime calculée au prorata temporis versée à la fin du contrat+ une prime d'intéressement calculée au prorata temporis (versée sur l'année N+1).
En tant que facilitateur de l'accès aux soins, vous contribuer à accompagner les assurés les plus fragiles afin de favoriser leur accès aux droits et aux soins.
A ce titre, vous intervenez auprès des différents publics, tels que les proches aidants, les familles monoparentales ou toute autre personne rencontrant des difficultés d'accès aux soins, notamment dans le cadre d'action ciblées campagnes d'appels téléphoniques ou participation ponctuelle à des évènements extérieurs.
Vous accompagnez notamment les assurés :
- En situation de renoncement aux soins, de rupture de droits ou rencontrant des difficultés pour accéder au système de santé.
- En difficulté avec les démarches numériques ou confrontés à une situation sociale complexe
- Ayant besoin d'être orientés vers un partenaire ou de bénéficier d'une aide financière.
Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à :
- Instruire, enregistrer et assurer le suivi des demandes d'aides financières, jusqu'au paiement des prestations complémentaires.
- Gérer et suivre les dossiers dans le respect des objectifs fixés (création des dossiers, pré-enregistrement des données, suivi des échéances, mise à jour des informations, etc.)
- Exploiter et mettre à jour des fichiers Excel pour assurer le suivi de votre activité.
Vous assurez également le lien avec les partenaires de la CPAM de Moselle intervenant auprès des publics fragiles. A ce titre, vous :
- Répondez, dans les délais impartis, aux sollicitations relatives à des situations urgentes ou présentant un risque de rupture de soins, via un canal sécurisé
- Assurez le suivi administratif des demandes et garantissez leur bonne prise en charge.
Formation & accompagnement
Dès votre arrivée, vous bénéficierez de formations internes et d'un accompagnement personnalisé par un tuteur issu de l'équipe.
Profil recherché
Nous recherchons une personne dotée d'un excellent relationnel, reconnue pour son écoute active, sa diplomatie. Vous appréciez le contact avec des publics variés et savez adapter votre communication à chaque situation avec recul et discernement.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer vos priorités, respecter les délais et anticiper les échéances. Vous vous adaptez facilement aux évolutions de votre environnement de travail (activités, des outils, des procédures ou organisation).
Vous appréciez représenter la CPAM lors d'évènements externes et êtes à l'aise avec une visibilité ponctuelle sur les supports de communication de l'organisme, dans le respect du droit à l'image. Vous savez faire preuve de souplesse dans votre organisation en fonction des besoins du service et d'évènements ponctuels
Votre formation :
Niveau bac, bac + 2
Une expérience réussie en matière de relation client. Une expérience dans le domaine social ou une connaissance du réseau des partenaires de la caisse serait un plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
Au sein de nos locaux neufs, vous intégrerez des équipes engagées qui partagent les valeurs de notre CPAM.
Nous attachons une importance à la qualité de vie au travail pour concilier vie professionnelle et personnelle. Vous profiterez également de nos autres petits plus :
- Titres restaurants à hauteur de 11€52
- Remboursement des abonnements de transport en commun à hauteur de 75% et frais de parking à 60%
- Forfait mobilité durable
- Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant
- Comité d'entreprise sous conditions, etc...
Notre processus de recrutement est simple !
1. Envoi de votre candidature sur notre plateforme TALEEZ (CV + Lettre de motivation) : https://taleez.com/apply/agent-administratif-acces-aux-droits-et-aux-soins-f-h-metz-cpam-de-moselle-cdd-3?utm_source=cpam-de-moselle&utm_medium=career
2. Votre candidature nous intéresse : entretien de pré qualification téléphonique
3. Entretien avec le manager du service et un membre RH
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité Systèmes d'Information
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