Chargé d'assistance clientèle en téléphonie ou monétique (H/F)

Manpower Cabinet de recrutement de l'Essonne recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Chargé d'assistance clientèle en téléphonie ou monétique (H/F)

Vos missions

Au sein du service assistance, vous êtes le premier point de contact des clients et assurez un rôle clé dans la résolution des incidents et la satisfaction client.

• Réceptionner les appels entrants et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, qualifier les demandes et apporter un premier niveau de résolution à distance.
• Conseiller et guider les utilisateurs de manière pédagogique et professionnelle.
• Assurer le suivi des dossiers et garantir la traçabilité des échanges dans les outils dédiés.
• Coordonner les actions avec les équipes internes (logistique, réparation, préparation...) afin d'assurer un traitement fluide des demandes.
• Gérer les réclamations clients et veiller à leur satisfaction.
• Participer à l'amélioration continue du service grâce aux remontées terrain et aux retours clients.

Votre profil

• Vous justifiez d'une expérience en assistance téléphonique, support technique ou relation client.
• Vous possédez une réelle appétence pour les environnements techniques.
• Une expérience dans la téléphonie, les solutions de paiement, les terminaux électroniques ou idéalement la monétique constitue un véritable atout.
• Vous êtes à l'aise avec le diagnostic et la résolution de problèmes à distance.
• Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le contact client.
• La maîtrise de l'anglais serait appréciée dans un contexte international

• CDI - 35 heures par semaine.
• Horaires actuels du lundi au vendredi., 7h00/jour amplitude horaire comprise entre 8h00 et 20h00.
• Rémunération à partir de 2 000 à 2 700 brut mensuel, complétée par des tickets restaurant, une mutuelle, une prévoyance et la prise en charge des transports à 50 %