Conseiller clientèle H/F

Brand description

La CMA Provence-Alpes-Côte d'Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d'accompagner l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage, création d'entreprise, formation, développement économique, transmission, transition écologique et le développement durable, et la transition numérique.

La CMA Provence-Alpes-Côte d'Azur est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue.

En région Provence-Alpes-Côte d'Azur, la CMA , c'est:

• 1000 collaborateurs

• 12 agences entreprise
• 15 antennes formation

• 9 Centres CMA FORMATION

• 6 000 apprentis formés

Job description

Suite à l'ouverture récente de notre antenne de Vallauris, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle et Animation de site en CDD de 12 mois.

Véritable ambassadeur(drice) de notre institution, vous êtes le premier point de contact des usagers sur le site et le lien privilégié entre les chefs d'entreprise et nos conseillers experts. Votre quotidien combine une posture commerciale dynamique (Front Office) et le traitement rigoureux de dossiers administratifs (Back Office).

Missions principales :

1. Accueil, Animation, Relation Client & Phoning Commercial (Front Office)

• Accueil et orientation : Assurer un accueil physique et téléphonique d'excellence, renseigner les usagers de premier niveau et les orienter vers les conseillers et techniciens spécialisés
• Proactivité commerciale et fidélisation : Effectuer des campagnes d'appels entrants et sortants (ex. appels de bienvenue/félicitations aux nouveaux créateurs, chefs d'entreprises installés, ...), et d'e-mailings pour présenter la gamme de services de la CMA et identifier leurs besoins d'accompagnement
• Détection de besoins et vente rebond : Proposer nos solutions à valeur ajoutée (offres d'abonnement Pass CMA Liberté, domiciliation d'entreprise, accompagnements sur-mesure) et assurer le suivi des opportunités sur notre outil de gestion de la relation client (CRM)
• Animation du site : Concevoir et animer des comptoirs/stands d'information éphémères à l'accueil autour de grands thèmes de l'artisanat (ex. numérique, gestion, transition écologique, métiers de la poterie)
• Promotion des ateliers et formations : Participer à l'organisation et au déploiement d'ateliers thématiques, valoriser les formations du site (notamment la filière céramique-poterie) et animer des campagnes d'information (emailing, affichage)

2. Accompagnement Administratif et Formalités (Back Office)

• Accompagnement aux formalités : Guider les porteurs de projet et chefs d'entreprise dans leurs démarches réglementaires (création, modification, radiation) en tant que mandataire, vérifier la conformité des dossiers et effectuer le suivi administratif
• Suivi de gestion : Assurer la gestion administrative des prestations du site (contrats de domiciliation, suivi des accompagnements et rendez-vous conseils) et veiller à la traçabilité des données
• Reporting et suivi : Garantir la traçabilité de toutes les interactions dans l'outil GRC Marius, effectuer le suivi des indicateurs d'activité du site et veiller au respect des procédures internes

Profile description

Formation & Expérience :

• Bac+2 minimum souhaité (Commerce, Vente, Administration/Gestion, Droit des affaires)
• ou expérience professionnelle de 3 ans minimum sur des fonctions d'accueil commercial, de relation client ou d'assistance administrative aux entreprises.

Compétences & Qualités :

• Savoir-faire : Aisance au téléphone (phoning commercial, posture de conseil et de rebond), maîtrise des outils bureautiques et appétence pour l'utilisation d'une GRC (Sales Force), sensibilité à l'animation d'événements et à la communication (emailing, stands), connaissance des formalités d'entreprise (INPI).
• Savoir-être : Souriant(e), dynamique, excellent sens de la relation client, autonomie, rigueur organisationnelle, polyvalence (agilité Front/Back Office), esprit d'équipe, écoute active et réactivité.

Autres informations :

Poste à temps plein, basé à Vallauris à pourvoir dès que possible.

Salaire annuel indiqué sur 13 mois, carte restaurant, RTT, mutuelle groupe, prévoyance

Déplacements ponctuels à prévoir sur le département (notamment antenne de Saint-Laurent-du-Var)

#IND/CMAR