Technicien Assistance Utilisateurs (f/h) Service Informatique

DIRECTION DES AFFAIRES FINANCIÈRES & DES SYSTÈMES D'INFORMATION - DAF

À propos de Hôpitaux Civils de Colmar

Les Hôpitaux Civils de Colmar (HCC) constituent l'établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire Centre Alsace. Ses activités sont réparties sur quatre sites principaux : Louis Pasteur, Pasteur 2, le Parc et le Centre pour Personnes gées. Les HCC proposent l'ensemble des disciplines médicales, chirurgicales et psychiatriques d'un établissement de référence, y compris des spécialités rares (neurochirurgie, neuroradiologie,...).

Depuis 2018, le nouveau bâtiment médico-technique regroupe 16 blocs opératoires dont une salle hybride.

Plus de 4000 professionnels exercent aux Hôpitaux Civils de Colmar.

Ils figurent par ailleurs au tableau d'honneur des meilleurs établissements de santé de l'hebdomadaire « Le Point ».

Le poste

Un poste à temps plein est à pourvoir prochainement.

MISSIONS

Le Technicien Assistances Utilisateurs (f/h) est rattaché au Service Informatique composé de 39 personnes. Son environnement technique est composé de :

• 100 applications métiers ;
• 3000 postes de travail, 600 imprimantes, 4000 utilisateurs ;
• 70 serveurs physiques, 600 serveurs virtuels, 2 Data-Center, 60 locaux techniques, 5 sites géographiques ;
• Forte extension en cours du Système d'Information.

Missions Principales :

• Assister, conseiller et prendre en charge les demandes des utilisateurs ;
• Traiter les demandes à distance à l'aide de procédures et d'outils de diagnostics ;
• Périmètre d'intervention : postes de travail, périphériques, outils bureautiques et applications métiers ;
• Respecter les engagements et niveaux de services.

CARACTÉRISTIQUES DU POSTE

Principaux horaires : roulement fixe du lundi au vendredi, amplitude de 8h à 17h30

Profil recherché

QUALITÉS & COMPÉTENCES REQUISES

Compétences Techniques :

• Bonne connaissance de l'environnement Windows et bureautique :
  - Systèmes d'exploitation WINDOWS,
  - Active Directory,
  - Socle bureautique OFFICE.
• Notions de base sur les réseaux informatiques (LAN, FIREWALL, ...) ;
• Bonne compréhension des exigences et des enjeux notamment dans le domaine de la sécurité ;
• Une première expérience dans un poste similaire est souhaitée, mais pas obligatoire.

Savoir Etre :

• Bonnes capacités relationnelles ;
• Sens du service, qualité d'écoute ;
• Organisé, rigoureux, autonome, faculté d'anticipation ;
• Respect des engagements et de la qualité.