Publiée 2 août 2026
Apprenti relation client H/F
AFNOR Groupe
Saint-Denis, Île-de-France 93210, France
CDI
Rejoignez le groupe AFNOR en tant qu'apprenti au sein du pôle relation et service clients chez Afnor Editions.
Le groupe de 1316 collaborateurs, 38 implantations dans le monde et 60 000 clients, conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926.
AFNOR Editions est le distributeur officiel des normes volontaires en France. Il développe de nombreux outils et services dans le but d' aider ses clients à accéder, comprendre et décrypter les normes et ainsi faciliter leur mise en œuvre.
Vos missions :
Le profil recherché
Vous suivez une formation de niveau BTS dans le domaine commercial et relation client (type NDRC)
Vous êtes curieux et motivé avec une capacité à vous adapter rapidement.
Rigoureux, organisé et réactif , vous possédez un excellent esprit d'équipe.
Envie de nous rejoindre ?
Intégrer le Groupe AFNOR, c'est rejoindre un Groupe dont l'association fondatrice chargée d'une mission d'intérêt général constitue avec ses filiales un groupe international au service du développement durable, avec plus de 37 implantations dans le monde. Un groupe qui conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926. Sa vocation est d'accompagner les organisations et les personnes pour diffuser cette confiance. Un accompagnement qui s'effectue au travers de 4 domaines de compétences : AFNOR Normalisation, AFNOR Editions, AFNOR Compétences, AFNOR Certification.
Informations complémentaires
Processus de recrutement
Département COMMERCIALE - RELATION CLIENT Localisations La Plaine Saint-Denis Type de contrat Alternance
Le groupe de 1316 collaborateurs, 38 implantations dans le monde et 60 000 clients, conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926.
AFNOR Editions est le distributeur officiel des normes volontaires en France. Il développe de nombreux outils et services dans le but d' aider ses clients à accéder, comprendre et décrypter les normes et ainsi faciliter leur mise en œuvre.
Vos missions :
- Accompagner les clients et les utilisateurs (traitement des réclamations)
- Contribuer au lancement de nos nouvelles offres
- Accompagner les clients dans le processus de commande sur la boutique en ligne (chat/mail)
- Optimiser la satisfaction des clients (répondre dans les délais)
- Traiter les demandes clients et prospects par tél, mail, chat en respectant un objectif de qualité et de réactivité
- Qualifier des besoins prospects
- Identifier et enregistrer dans le CRM les opportunités commerciales
- Qualifier et enrichir les données clients dans le CRM
- Soutenir l'activité commerciale en réalisant des actions proactives (tel, mails) pour générer des leads qualifiés
- Contribuer au process de contractualisation
Le profil recherché
Vous suivez une formation de niveau BTS dans le domaine commercial et relation client (type NDRC)
Vous êtes curieux et motivé avec une capacité à vous adapter rapidement.
Rigoureux, organisé et réactif , vous possédez un excellent esprit d'équipe.
Envie de nous rejoindre ?
Intégrer le Groupe AFNOR, c'est rejoindre un Groupe dont l'association fondatrice chargée d'une mission d'intérêt général constitue avec ses filiales un groupe international au service du développement durable, avec plus de 37 implantations dans le monde. Un groupe qui conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926. Sa vocation est d'accompagner les organisations et les personnes pour diffuser cette confiance. Un accompagnement qui s'effectue au travers de 4 domaines de compétences : AFNOR Normalisation, AFNOR Editions, AFNOR Compétences, AFNOR Certification.
Informations complémentaires
- Contrat d'apprentissage durée 24 mois
- Poste basé à Saint-Denis, à proximité immédiate du RER B.
- Rémunération selon la grille légale et le niveau d'étude.
- Prise de poste souhaitée : septembre- octobre 2026
Processus de recrutement
- Réception de votre CV
- Entretien avec la Direction des ressources humaines et le/la manager
- Réponse sous deux semaines maximum si vous êtes sélectionné
Département COMMERCIALE - RELATION CLIENT Localisations La Plaine Saint-Denis Type de contrat Alternance
