Publiée 4 août 2026
Manager Assistance et Expérience Réseaux F/H - Lens
Groupe BPCE
Lens, Hauts-de-France 62300, France
CDI
Description de l'entreprise
Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :
Intégrer BPCE Assurances Production Services, c'est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2ème groupe bancaire en France : Le groupe BPCE.
Pour assister les réseaux de distribution dans la gestion et la production des contrats d'assurances non vie, BPCE Assurances Production Services organise les activités de production et contribue à l'amélioration des performances de l'entreprise.
BPCE Assurances Production Services accompagne au quotidien les réseaux Banque Populaire & Caisse d'Epargne dans la commercialisation des produits d'assurances afin de soutenir les performances du Groupe.
Implantés sur 4 sites en France (Dijon, Grenoble, Lens et Mérignac), les collaborateurs de l'entreprise apportent leur expertise pour assister les réseaux de distribution dans la gestion et la production des contrats d'assurances non vie.
BPCE Assurances Production Services c'est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a cœur de d'accompagner ses assurés dans chaque situation.
Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l'aventure ?
Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances Production Services recherche ses futurs talents !
Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien ne bougez pas nous allons vous expliquer.
Poste et missions
En tant que Manager Expérience Réseaux, vos missions principales seront de :
-Piloter l'activité de votre équipe pour favoriser l'atteinte de la performance au service de la relation avec les réseaux ;
-Contribuer à la construction de la feuille de route annuelle du site et la déployer auprès de votre équipe ;
-Faciliter la coordination et l'harmonisation des pratiques entre les sites dans l'intérêt général de l'entreprise.
À ce titre, vos activités consisteront à :
Réaliser l'accompagnement managérial de votre équipe :
-Évaluer le niveau de compétences et accompagner le professionnalisme individuel et collectif ;
-Donner du sens à l'activité de l'équipe au regard de la stratégie et des valeurs de l'entreprise et du Groupe ;
-Valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels ;
-Gérer les situations individuelles et/ou collectives en lien avec l'équipe RH ;
-Veiller au climat social et au bien-être au travail.
Effectuer le pilotage et le suivi de l''activité :
-S'assurer de la réalisation des objectifs individuels et collectifs de l'équipe dans le respect des politiques de l'entreprise ;
-Assurer le pilotage et l'organisation de l'activité dans le respect des pratiques managériales de l'entreprise ;
-Contribuer à la construction de la feuille de route annuelle du site et la déployer auprès de son équipe ;
-Être en forte proximité avec l'ensemble des managers (opérationnels/techniques) pour le bon fonctionnement de l'activité ;
-Manager la relation de proximité avec les référents des établissements ;
-Participer au traitement de l'activité opérationnelle.
Contribuer activement à l'amélioration continue de l'activité :
-Organiser l'accueil et l'immersion de nos clients ;
-Concourir à la détection et la recherche de solutions sur l'ensemble des anomalies ;
-Contribuer à mettre en œuvre les dispositifs internes de maîtrise des risques opérationnels ;
-Proposer des axes d'amélioration dans l''optimisation des processus opérationnels sur l'ensemble des canaux et réaliser les actions correctrices nécessaires en lien avec les différentes parties prenantes ;
-Favoriser les synergies et l'échange de bonnes pratiques au sein de l'entreprise ;
-Assurer la définition et le suivi des plans d'actions en transversalité.
Profil et compétences requises
Vous avez une appétence pour l'accompagnement opérationnel des collaborateurs ?
Vous aimez travailler en proximité avec les établissements et favoriser l'amélioration continue ?
Vous souhaitez développer vos compétences managériales afin d'animer une équipe ?
N'hésitez plus, rejoignez-nous dans cette aventure !
Pour les collaborateurs qui ne disposent pas d'une première expérience managériale, un parcours d'évolution et de formation sera proposé afin de les aider dans leur montée en compétence.
Informations complémentaires sur le poste
Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs
Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d'accompagnements sur-mesure (parcours d'upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..)
Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives
Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux
Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d'action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
1erfinanceur de l'économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d'encours
35 Md€ d'encours de financement de la transition énergétique
6 millions d'emplois soutenus grâce à l'activité des réseaux BP et CE
Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d'équilibre des temps de vie, de santé au travail ...
NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT
Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :
1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
1 à 2 entretiens métiers
A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.
En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...
Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :
Intégrer BPCE Assurances Production Services, c'est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2ème groupe bancaire en France : Le groupe BPCE.
Pour assister les réseaux de distribution dans la gestion et la production des contrats d'assurances non vie, BPCE Assurances Production Services organise les activités de production et contribue à l'amélioration des performances de l'entreprise.
BPCE Assurances Production Services accompagne au quotidien les réseaux Banque Populaire & Caisse d'Epargne dans la commercialisation des produits d'assurances afin de soutenir les performances du Groupe.
Implantés sur 4 sites en France (Dijon, Grenoble, Lens et Mérignac), les collaborateurs de l'entreprise apportent leur expertise pour assister les réseaux de distribution dans la gestion et la production des contrats d'assurances non vie.
BPCE Assurances Production Services c'est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a cœur de d'accompagner ses assurés dans chaque situation.
Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l'aventure ?
Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances Production Services recherche ses futurs talents !
Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien ne bougez pas nous allons vous expliquer.
Poste et missions
En tant que Manager Expérience Réseaux, vos missions principales seront de :
-Piloter l'activité de votre équipe pour favoriser l'atteinte de la performance au service de la relation avec les réseaux ;
-Contribuer à la construction de la feuille de route annuelle du site et la déployer auprès de votre équipe ;
-Faciliter la coordination et l'harmonisation des pratiques entre les sites dans l'intérêt général de l'entreprise.
À ce titre, vos activités consisteront à :
Réaliser l'accompagnement managérial de votre équipe :
-Évaluer le niveau de compétences et accompagner le professionnalisme individuel et collectif ;
-Donner du sens à l'activité de l'équipe au regard de la stratégie et des valeurs de l'entreprise et du Groupe ;
-Valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels ;
-Gérer les situations individuelles et/ou collectives en lien avec l'équipe RH ;
-Veiller au climat social et au bien-être au travail.
Effectuer le pilotage et le suivi de l''activité :
-S'assurer de la réalisation des objectifs individuels et collectifs de l'équipe dans le respect des politiques de l'entreprise ;
-Assurer le pilotage et l'organisation de l'activité dans le respect des pratiques managériales de l'entreprise ;
-Contribuer à la construction de la feuille de route annuelle du site et la déployer auprès de son équipe ;
-Être en forte proximité avec l'ensemble des managers (opérationnels/techniques) pour le bon fonctionnement de l'activité ;
-Manager la relation de proximité avec les référents des établissements ;
-Participer au traitement de l'activité opérationnelle.
Contribuer activement à l'amélioration continue de l'activité :
-Organiser l'accueil et l'immersion de nos clients ;
-Concourir à la détection et la recherche de solutions sur l'ensemble des anomalies ;
-Contribuer à mettre en œuvre les dispositifs internes de maîtrise des risques opérationnels ;
-Proposer des axes d'amélioration dans l''optimisation des processus opérationnels sur l'ensemble des canaux et réaliser les actions correctrices nécessaires en lien avec les différentes parties prenantes ;
-Favoriser les synergies et l'échange de bonnes pratiques au sein de l'entreprise ;
-Assurer la définition et le suivi des plans d'actions en transversalité.
Profil et compétences requises
Vous avez une appétence pour l'accompagnement opérationnel des collaborateurs ?
Vous aimez travailler en proximité avec les établissements et favoriser l'amélioration continue ?
Vous souhaitez développer vos compétences managériales afin d'animer une équipe ?
N'hésitez plus, rejoignez-nous dans cette aventure !
Pour les collaborateurs qui ne disposent pas d'une première expérience managériale, un parcours d'évolution et de formation sera proposé afin de les aider dans leur montée en compétence.
Informations complémentaires sur le poste
Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs
Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d'accompagnements sur-mesure (parcours d'upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..)
Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives
Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux
Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d'action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
1erfinanceur de l'économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d'encours
35 Md€ d'encours de financement de la transition énergétique
6 millions d'emplois soutenus grâce à l'activité des réseaux BP et CE
Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d'équilibre des temps de vie, de santé au travail ...
NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT
Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :
1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
1 à 2 entretiens métiers
A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.
En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...
