Responsable Middle Office Santé / prevoyance H/F

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Assurances

Intitulé du poste

Responsable Middle Office Santé / prevoyance H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Oui

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Crédit Agricole Assurances propose aux entreprises une offre complète d'assurances collectives. Notre volonté, c'est d'être à l'écoute de nos clients et de nos réseaux de distribution. Notre méthode : une organisation souple et agile pour répondre le plus efficacement possible à leurs besoins.

En tant que Responsable du service Middle Office, vous serez en charge de l'équipe relation client santé/prévoyance auprès des entreprises ETI/Grands Corporate.

VOS MISSIONS

Les missions concernent principalement :

• Le management d'une dizaine de chargés clientèles cadres et le pilotage de l'activité
• La suivi de la mise en place des contrats des Clients ETI/grands corporate (chiffre d'affaires > à 300K€/an)
• Le suivi du recouvrement clients (suivi du paiement des clients, actions de recouvrement)
• L'animation d'un programme relationnel valorisant notre accompagnement dans les étapes clés de la vie du client (mise en place, suivi régulier, valorisation de notre offre de services, partage de nos modes de fonctionnement et mise en avant de nos offres digitales, déploiement d'actions de prévention santé,...)
  
  Dans ce contexte, vous aurez pour missions :
• Le pilotage de l'activité opérationnelle, en définissant les objectifs individuels et collectifs de votre équipe.
• Le suivi et l'analyse de l'activité, identifiez les écarts et proposez des actions correctives.
• L'optimisation et la continuité du service en garantissant les relais organisationnels dans la gestion des absences et le suivi des priorités.
• La garantie de la qualité de service en veillant au respect des processus qualité et conformité afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.
• La montée en compétence des collaborateurs sur la maitrise de l'offre de gestion et de services.

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions.

VOS AVANTAGES

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel.
- 34 congés payés + 12 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec abondement.
- Mutuelle prise en charge à 76 %, épargne retraite supplémentaire.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Paris

Télétravail

hybride

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Formation :Relation client/Organisation

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans

Compétences recherchées

Compétences managériales recherchées :

• Coopérer et fonctionner en transversal
• Développer les personnes et les équipes
• Entraîner et motiver les collaborateurs

Compétences techniques ou métier recherchées:

• Management d'équipe
• Expertise santé/prévoyance collective

Compétences comportementales recherchées :

• Avoir le sens du service client
• Communiquer avec aisance à l'écrit
• Communiquer avec aisance à l'oral
• Etablir des priorités
• Gérer efficacement les délais et les imprévus

Les compétences « incontournables » à la prise de poste, notamment comportementales :

• Gestion du stress
• Organisation et pilotage d'activités

Les compétences « développables » pouvant être acquises à court ou à moyen terme :

• Expertise métier