Coordinateur relation partenaires H/F

• À propos

L'application tout-en-un dédiée aux indépendants.

Être indépendant, c'est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances... Sauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s'offrent à eux :

• La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
• Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C'est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu'Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit !

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n'est pas tout ! Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s'appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

Déjà plus de 400 000 indépendants automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027 !

Nous venons de lever 40 M€ en Serie-C, ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à 86 M€.

Nous sommes aujourd'hui 320 indies venant d'horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Et on ne compte pas s'arrêter là ! On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.

Pour aller plus loin :

Tu peux écouter le podcast Le Déclic de Côme : il y retrace les débuts d'INDY, les premières étapes clés et l'évolution de notre produit jusqu'à aujourd'hui.

• Descriptif du poste

Notre base d'utilisateurs grandit très vite. Le défi de l'équipe Care est simple mais exigeant : absorber cette forte croissance tout en maintenant une qualité de service irréprochable (97 % de CSAT).

Au sein de cette équipe, nous retrouvons l'équipe Business Process Outsourcing (BPO) qui assure l'externalisation d'une partie du service client d'Indy. L'équipe est composée de Léo et d' Annabelle , qui interviennent chacun sur des périmètres différents.

Nous recherchons un• e troisième coordinateur• rice relation partenaires pour rejoindre l'équipe et nous aider à augmenter notre capacité d'externalisation tout en gardant notre qualité de service.

Tu travailleras sous la responsabilité de Léo , coordinateur BPO front.

Tes missions, si tu nous rejoins :

• Suivre et analyser la performance des partenaires BPO (suivi des KPI, identification des écarts, co-construction des plans d'action correctifs).
• Faire le lien entre les équipes internes et les partenaires externes : être l'interlocuteur• rice de référence au sein d'Indy sur les sujets BPO et répondre aux interrogations des partenaires au quotidien.
• Participer aux comités de suivi avec les partenaires.
• Établir et maintenir des relations de confiance avec les partenaires.
• Participer au développement et à la structuration d'un périmètre BPO en expansion.

• Profil recherché

• Le• a candidat• e idéal• e pour rejoindre l'équipe

• Tu as une première expérience en coordination, en ops ou en gestion de projets, idéalement avec un intérêt pour les sujets de service client.
• Tu as un fort sens de l'ownership. Tu prends tes sujets de bout en bout et aimes challenger les processus en place.
• Tu es à l'aise avec les données. Tu as déjà travaillé avec des KPI ou sais lire un tableau de bord.
• Tu communiques clairement, à l'écrit comme à l'oral, et sais adapter ton discours selon tes interlocuteurs.
• Tu es rigoureux• se et organisé• e ; on dit de toi que tu as un esprit très structuré.

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n'osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : venez nous en parler.

De même, dans le cadre de nos valeurs d'inclusion, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

• Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

Humble - Pas d'ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.

Perfectionniste - Ce n'est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n'avons pas le droit à l'erreur.

Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise. C'est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

• Déroulement des entretiens

• Notre engagement : un processus rapide et transparent !

• Un premier échange avec Natacha, Talent Acquisition Manager
• Un business case à réaliser de chez toi
• Un débrief du business case et un entretien métier avec Léo , Coordinateur BPO et Maxime, Head of Care
• Un entretien inversé avec tes futur• es collègues : dans cet entretien, c'est toi qui poseras toutes tes questions. Il est suivi d'un entretien avec Thomas, notre COO , et Vincent, notre CFO

• Ce qui t'attend si tout se passe bien

Une équipe jeune, brillante, passionnée.

Une rémunération attractive et des BSPCE.

Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix...

Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire...

Des valeurs centrées sur l'humain : de l'autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d'apprentissage permanent.

Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d'un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l'enfant.

7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congés en plus sur des dates déterminées par Indy.
Indy garantit également un congé exceptionnel d'1 mois au bout de 5 ans d'ancienneté.

Un Indice égalité Homme/Femme de 93% (et on travaille sur les 7% restants).

Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10 € / jour travaillé), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 37,05 € si tu viens en vélo ou trottinette.

Département Customer Care Localisations Lyon Statut à distance Hybride Salaire annuel 37 750 Type de contrat CDI Politique télétravail Télétravail partiel possible Niveau d'étude requis Bac +5 minimum Salaire (fixe + variable) 37750 BSPCE 50% de ton salaire d'entrée Contrat CDI