Team leader (Chef d'équipe) (H/F)

Descriptif du poste

Nous recherchons, pour notre Call Center situé à Montpellier, notre futur(e) Team Leader (H/F) en CDI.

Véritable expert métier, vous gérez la productivité et la performance de vos équipes.

A ce titre, vos missions principales seront :

• Encadrement et animation d'équipe : animation des réunions et briefing équipe, recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs
• Suivi de la performance et qualité de service : suivi des indicateurs de performance et de productivité, reporting, suivi des objectifs individuels et collectifs, respect des process
• Assurer les litiges clients ou dossiers complexes

Profil recherché

Les profils juniors sont acceptés. Une expérience en environnement de centre de services, service client ou centre d'appels est en revanche obligatoire.

Vous savez piloter la performance par le biais d'indicateurs, d'analyse de données et d'amélioration continue.

A l'aise avec le changement, les organisations mouvantes et les nouveaux usages (dont IA), vous savez gérer la distance, les volumes et des situations parfois sensibles ou urgentes.

En tant que Team Leader, vous êtes reconnus pour vos capacités managériales et votre sens de la relation client.