Publiée 5 août 2026
Conseiller de services à l'Usager H/F CDD
Sécurité sociale
Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes 73000, France
CDI
CAF DE LA SAVOIE
La Caf de Chambéry recrute des Conseillers de services à l'Usager affectés à l'accueil du public, ainsi qu'au traitement de dossiers de prestations familiales et sociales.
Les personnes recrutées bénéficieront d'une formation et d'un accompagnement personnalisé permettant d'acquérir les connaissances et savoir-faire nécessaires à la tenue de l'emploi.
Les postes sont à pourvoir à compter du lundi 1 er octobre 2026. Le lieu d'activité est le siège de la Caf de Chambéry, 20 avenue Jean Jaurès.
Description du poste
Le Conseiller de service à l'Usager assure l'accueil du public souhaitant s'informer sur les offres de services et les aides versées par la Caf, être assisté dans ses démarches ou obtenir des explications sur son dossier. Il s'agit de son activité principale. Il assure également le traitement administratif de dossiers permettant d'actualiser les droits des allocataires.
Il oriente les usagers vers les organismes compétents dès lors que leur demande ou leur besoin ne relève pas du champ d'intervention de la Caf. Il contribue à la promotion de l'image de la Branche Famille de la Sécurité Sociale.
1.Accueil :
2.Traitement de dossiers :
La formation portera sur les thématiques suivantes:
Elle vise également l'acquisition d'une méthodologie d'analyse des informations et des pièces justificatives (pièces relatives aux ressources, aux situations professionnelles et familiales, aux loyers et aux adresses notamment). Celle-ci est indispensable pour traiter efficacement les demandes de prestations et actualiser les dossiers des allocataires afin de payer le juste droit dans un délai maîtrisé.
Profil recherché Vos compétences
Bon relationnel
Capacité d'écoute
Capacité à travailler en équipe
Savoir prendre du recul et adapter sa réponse,
Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre,
Savoir analyser les informations,
Capacité d'apprentissage de la législation
Aptitude à l'utilisation des outils informatiques
Autres compétences attendues :
Autonomie,
Rigueur et organisation,
Capacité d'adaptation rapide à l'organisation et aux outils spécifiques utilisés dans l'organisme,
Qualités rédactionnelles
Votre formation
BAC + 2 ou équivalent
Première expérience en accueil du public et traitement de dossiers administratifs appréciée.
Les personnes recrutées bénéficieront d'une formation théorique et pratique de 4 semaines.
Lieux de formation : Caf de la Savoie (Chambéry).
Informations complémentaires
Contrat de travail
Un contrat à durée déterminée d'une durée de 5,5 mois est proposé. Selon les possibilités de la Caf, et les compétences et aptitudes des candidats il pourra être prolongé en CDD plus long ou transformé en CDI.
Horaires de travail : 39 heures du lundi au vendredi.
Salaire Coefficient Niveau 3 : 1.917 € bruts mensuels avec 13 ème et 14 ème mois de salaire selon dispositions conventionnelles
Avantages entreprise :
- Carte titres restaurant
- Avantages CSE
- Mutuelle et prévoyance
- Prime crèche selon dispositions conventionnelles
- Forfait mobilité durable selon mode de déplacement
- Congés payés conventionnels
- RTT (20 jours selon présentéisme)
- Horaires variables
- Prime d'intéressement selon conditions conventionnelles
Dépôt des candidatures
La date limite de candidature est fixée le 24 août 2026.
Une lettre de motivation et un CV sont à adresser sur la messagerie [email protected]
Modalités de sélection
Les candidats passeront une épreuve écrite et seront reçus en entretien, sur une journée le jeudi 3 septembre. La date retenue en fonction des disponibilités sera communiquée lors de la prise de contact par téléphone.
Date de la prise de fonction et de l'entrée en formation : lundi 1 er octobre 2026
Contact
Service Ressources Humaines : [email protected]
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
La Caf de Chambéry recrute des Conseillers de services à l'Usager affectés à l'accueil du public, ainsi qu'au traitement de dossiers de prestations familiales et sociales.
Les personnes recrutées bénéficieront d'une formation et d'un accompagnement personnalisé permettant d'acquérir les connaissances et savoir-faire nécessaires à la tenue de l'emploi.
Les postes sont à pourvoir à compter du lundi 1 er octobre 2026. Le lieu d'activité est le siège de la Caf de Chambéry, 20 avenue Jean Jaurès.
Description du poste
Le Conseiller de service à l'Usager assure l'accueil du public souhaitant s'informer sur les offres de services et les aides versées par la Caf, être assisté dans ses démarches ou obtenir des explications sur son dossier. Il s'agit de son activité principale. Il assure également le traitement administratif de dossiers permettant d'actualiser les droits des allocataires.
Il oriente les usagers vers les organismes compétents dès lors que leur demande ou leur besoin ne relève pas du champ d'intervention de la Caf. Il contribue à la promotion de l'image de la Branche Famille de la Sécurité Sociale.
1.Accueil :
- Accueillir les allocataires et procéder à l'analyse de leurs demandes ;
- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires à l'accueil pour leur permettre d'accéder à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et services sociaux
- Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur internet (conseil et assistance au sein de l'espace numérique) ;
- Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile) ;
2.Traitement de dossiers :
- Informations et pièces justificatives liées à l'actualisation des droits aux prestations légales: pièces relatives aux ressources, aux situations familiales et professionnelles, aux titres de séjour, aux loyers et aux adresses notamment.
- Appels sortants pour recueillir des informations nécessaires à la gestion des dossiers ou pour promouvoir les téléservices du site caf.fr
- Toutes autres missions de premier niveau confiées par le Responsable de service
- Le traitement de demandes de prestations légales - ex: aide au logement, prestation d'accueil du jeune enfant, prime d'activité - sera abordé dans un second temps en fonction des possibilités de prolongation des contrats et des capacités de progression des candidats.
La formation portera sur les thématiques suivantes:
- Accueil des usagers (spécificités et attentes des publics, démarches, téléprocédures et fonctionnalités du site caf.fr)
- Procédures d'accueil, techniques et postures relationnelles
- Conditions d'ouverture de droit et prise en compte des ressources,
- Outils informatiques métiers (consultation et traitement des dossiers, bases documentaires).
Elle vise également l'acquisition d'une méthodologie d'analyse des informations et des pièces justificatives (pièces relatives aux ressources, aux situations professionnelles et familiales, aux loyers et aux adresses notamment). Celle-ci est indispensable pour traiter efficacement les demandes de prestations et actualiser les dossiers des allocataires afin de payer le juste droit dans un délai maîtrisé.
Profil recherché Vos compétences
Bon relationnel
Capacité d'écoute
Capacité à travailler en équipe
Savoir prendre du recul et adapter sa réponse,
Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre,
Savoir analyser les informations,
Capacité d'apprentissage de la législation
Aptitude à l'utilisation des outils informatiques
Autres compétences attendues :
Autonomie,
Rigueur et organisation,
Capacité d'adaptation rapide à l'organisation et aux outils spécifiques utilisés dans l'organisme,
Qualités rédactionnelles
Votre formation
BAC + 2 ou équivalent
Première expérience en accueil du public et traitement de dossiers administratifs appréciée.
Les personnes recrutées bénéficieront d'une formation théorique et pratique de 4 semaines.
Lieux de formation : Caf de la Savoie (Chambéry).
Informations complémentaires
Contrat de travail
Un contrat à durée déterminée d'une durée de 5,5 mois est proposé. Selon les possibilités de la Caf, et les compétences et aptitudes des candidats il pourra être prolongé en CDD plus long ou transformé en CDI.
Horaires de travail : 39 heures du lundi au vendredi.
Salaire Coefficient Niveau 3 : 1.917 € bruts mensuels avec 13 ème et 14 ème mois de salaire selon dispositions conventionnelles
Avantages entreprise :
- Carte titres restaurant
- Avantages CSE
- Mutuelle et prévoyance
- Prime crèche selon dispositions conventionnelles
- Forfait mobilité durable selon mode de déplacement
- Congés payés conventionnels
- RTT (20 jours selon présentéisme)
- Horaires variables
- Prime d'intéressement selon conditions conventionnelles
Dépôt des candidatures
La date limite de candidature est fixée le 24 août 2026.
Une lettre de motivation et un CV sont à adresser sur la messagerie [email protected]
Modalités de sélection
Les candidats passeront une épreuve écrite et seront reçus en entretien, sur une journée le jeudi 3 septembre. La date retenue en fonction des disponibilités sera communiquée lors de la prise de contact par téléphone.
Date de la prise de fonction et de l'entrée en formation : lundi 1 er octobre 2026
Contact
Service Ressources Humaines : [email protected]
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
