Conseiller retraite Front Office F/H - Agence Conseil Retraite de Charente-Maritime

Description du poste

Intitulé du poste

Conseiller retraite Front Office F/H - Agence Conseil Retraite de Charente-Maritime

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Classe

Classe 3

Finalité du poste

• Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Vos objectifs seront d'accueillir, d'accompagner et d'informer les clients dans le cadre de l'information individuelle des actions et de la constitution de leur dossier de demande de retraite des régimes Agirc-Arrco et Ircantec.

Vous intégrerez l'équipe de l'Agence Conseil Retraite de Charente-Maritime, composée de 7 personnes.

Missions

Quelles seront vos missions ?

Renseigner et conseiller les clients retraite en face à face :

• Assurer les rendez-vous individuels en face à face, selon un planning établi, pour répondre aux questions des actifs préparant leur retraite.
• Examiner chaque situation individuelle et apporter des réponses conformes à la réglementation en vigueur.
• Garantir la fiabilité des réponses apportées afin de faciliter et accélérer les démarches des clients.
• Adapter sa posture et sa communication aux différentes situations de relation client, notamment face aux clients difficiles.
• Conseiller les clients en situation de fragilité sur les services d'accompagnement social proposés par l'Agirc-Arrco et le Groupe.
• Représenter le régime Agirc-Arrco en inter-régimes et gérer la relation client tous régimes confondus lors de manifestations ou événements extérieurs.

Apporter une réponse immédiate et appropriée aux demandes des clients :

• Traiter en autonomie l'ensemble des demandes clients en face à face ou lors de réunions d'information. Apporter des réponses complètes en mobilisant efficacement toutes les sources d'information disponibles.
• Vérifier la pertinence des conseils délivrés, notamment pour les dossiers sensibles ou complexes, sur les actions à mener, les documents à fournir et les droits et devoirs des clients.
• Prendre en compte la situation spécifique de chaque client pour cibler les réponses et renforcer leur pertinence.
• Traiter les réclamations clients et rechercher des compromis permettant de préserver la satisfaction, dans le respect des règles en vigueur.
• Écouter les attentes des clients, analyser les dysfonctionnements et proposer des pistes d'amélioration des pratiques.
• Promouvoir les services de l'Agirc-Arrco et de Malakoff Humanis auprès des publics rencontrés.

Tenir à jour les dossiers clients :

• Mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes d'information à la suite des sollicitations ou des rendez-vous.
• Envoyer les documents spécifiques demandés par les clients dans les délais attendus.
• Détecter et signaler les informations erronées ou incohérentes dans les systèmes d'information, sur son périmètre d'action.

Assurer la qualité du service et des prestations :

• Contribuer de manière solidaire à la prise en charge des entretiens en face à face et des réunions d'information extérieures.
• Proposer des améliorations des pratiques au regard des attentes et motifs d'insatisfaction des clients.

Où allez-vous travailler ?

A l'Agence Conseil Retraite, 9 rue de la Trinquette - 17 000 La Rochelle

Des déplacements ponctuels sont à prévoir pour assurer des permanences à Saintes, Royan et Rochefort.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si...

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 dans le domaine de la relation client ou justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire.

La relation client est au cœur de vos compétences : vous aimez conseiller, accompagner et créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Vous disposez d'excellentes qualités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et êtes à l'aise aussi bien en face à face qu'au téléphone.

Autonome et organisé(e), vous savez gérer vos priorités avec rigueur. Adaptable et doté(e) d'un réel sens du service, vous faites preuve de pugnacité pour atteindre vos objectifs et vous avez un bon esprit d'équipe.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et les outils numériques.

Une connaissance de la retraite complémentaire individuelle serait un atout pour ce poste.

Localisation du poste

Localisation du poste

Nouvelle Aquitaine, Charente Maritime (17)

Adresse

La Rochelle

Suivi par

Suivie par

CHARLINE CAILLOT