Téléconseiller clientèle (H/F)

Manpower TOULOUSE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Téléconseiller clientèle (H/F)

Vos missions

• Assurer la réception et le traitement des appels entrants liés aux demandes de dépannage gaz et aux situations d'urgence.
• Analyser la demande du client et recueillir les informations nécessaires à la bonne prise en charge du dossier.
• Créer, compléter et mettre à jour les dossiers dans les outils informatiques dédiés.
• Déclencher et coordonner les interventions des techniciens conformément aux procédures de sécurité en vigueur.
• Informer et accompagner les clients tout au long du traitement de leur demande.
• Orienter les appels et les dossiers vers les interlocuteurs ou services compétents lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture et garantir la qualité des informations transmises.
• Veiller au respect des procédures internes, des règles de confidentialité et des exigences de sécurité.
• Contribuer à la qualité de service, à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs du centre d'appels.
• Participer aux actions d'amélioration continue et au bon fonctionnement de l'équipe.

Période de formation sur site

• Du lundi au vendredi
• 08h00 - 16h00
• 1 heure de pause méridienne

Après formation Travail organisé selon un cycle de rotation de 5 semaines comprenant différents horaires :

• Équipe matin
  • Du lundi au vendredi
  • 08h00 - 16h00

• Équipe après-midi
  • Du lundi au vendredi
  • 13h00 - 20h00

• Équipe matin avec samedi
  • Du lundi au samedi matin
  • 08h00 - 13h50

Votre profil

• Formation de niveau sans diplôme à Bac maximum.
• Une première expérience dans la relation client, la téléphonie ou un centre d'appels est appréciée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Aisance téléphonique et excellente capacité d'écoute.
• Sens du service client et qualité relationnelle reconnue.
• Capacité à gérer les situations d'urgence et à travailler dans un environnement exigeant.
• Rigueur, organisation et respect des procédures.
• Sens des responsabilités, notamment en matière de sécurité.
• Bonne résistance au stress et aptitude à prendre des décisions rapidement.
• Esprit d'équipe, ponctualité et fiabilité.
• Capacité d'adaptation à des horaires variables et à un environnement en évolution constante.