Support technique informatique H/F

A propos

Pour Nourrir notre Futur, chez Nutrition & Santé, nous concevons des produits alimentaires et solutions nutritionnelles actives et naturelles pour le bien-être du corps et de l'esprit.

Nous offrons ainsi une approche transparente et intelligente de la nutrition, à la fois riche en goût et en bénéfices, une expertise de ce qui est bon pour l'Homme et issu du meilleur de la nature.

Nous développons, produisons et commercialisons des produits alimentaires sains et naturels, bio pour certains, vegan pour d'autres, ou encore « sans sucres », « sans gluten », mais aussi des produits adaptés aux sportifs comme à celles et ceux qui sont attentifs à leur ligne. Nous proposons des gammes larges autour de nos 3 catégories (Nutrition Bien-être, Nutrition active, Nutrition végétale), commercialisées dans tous les circuits de distribution (GMS, Magasins spécialisés, RHD, pharmacies et parapharmacies, E-commerce) et dans près de 15 pays. Depuis plus de 45 ans, Nutrition & Santé anticipe les évolutions de notre société. C'est par conviction et par essence que Nutrition & Santé s'est engagée très tôt pour une alimentation plus respectueuse de la Terre et des Hommes en réponse aux grands enjeux environnementaux et nutritionnels. C'est notre raison d'être de cultiver la nutrition active et naturelle, dans le respect du Vivant... et avec l'ambition d'être le partenaire recommandé par nos consommateurs, nos clients, nos employés, nos fournisseurs et producteurs.

En 2025, nous avons réalisé un chiffre d'affaires de 428 m€ grâce à nos 1500 employés répartis dans quatre pays d'Europe.

Votre mission

Au sein de l'équipe IT du Groupe Nutrition & Santé, le Helpdesk constitue le point de contact principal des utilisateurs pour leurs demandes et incidents informatiques.

Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e), doté(e) d'un excellent relationnel et souhaitant développer ses compétences dans le support aux utilisateurs et les services informatiques.

Vos missions

Intégré(e) à l'équipe Helpdesk, vous participerez au support quotidien des collaborateurs du Groupe.

A ce titre, vous serez amené(e) à :

• Accueillir et assister les utilisateurs par téléphone, e-mail, Teams ou en présentiel.
• Enregistrer, qualifier et prioriser les demandes et incidents dans l'outil de ticketing.
• Réaliser les diagnostics de premier niveau et apporter une assistance aux utilisateurs.
• Assurer le suivi des tickets et coordonner les escalades vers les équipes techniques appropriées.
• Participer à la préparation, l'installation et la configuration des équipements informatiques.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances.
• Participer aux activités et projets IT de l'équipe.

Le profil idéal

Profil recherché

Vous préparez une formation informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Bachelor, Licence ou équivalent).

Plus que des compétences techniques avancées, nous recherchons une personne :

• Ayant un excellent sens du service et du contact utilisateur.
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit.
• Organisée, rigoureuse et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Curieuse, autonome et motivée à apprendre.
• Appréciant le travail en équipe et la collaboration.

Compétences appréciées

• Connaissances de base des environnements Windows et Microsoft 365.
• Notions de réseaux et matériels informatiques.
• Première expérience (stage, projet scolaire ou emploi étudiant) dans le support informatique appréciée.
• Bon niveau d'anglais requis pour échanger ponctuellement avec les utilisateurs des autres entités du Groupe.
• La maîtrise de l'espagnol, de l'italien ou du néerlandais constitue un atout supplémentaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une formation concrète au sein d'une équipe IT expérimentée.
• Un poste mêlant à la fois relation utilisateurs et informatique.
• Un environnement de travail collaboratif et international.
• L'opportunité de développer rapidement des compétences techniques, organisationnelles et relationnelles.
• Une expérience valorisante au cœur des services IT du Groupe.