Gestionnaire de sinistres auto F/H

Votre rôle et vos missions

Rejoignez notre équipe Sinistres Auto Matériel et participez à l'accompagnement de nos clients dans la gestion de leurs dossiers automobiles.
Au sein d'une équipe dynamique, vous prendrez en charge la gestion de sinistres automobiles matériels sur les marchés des Particuliers et des Professionnels. Vous interviendrez sur des dossiers variés nécessitant une analyse technique, conventionnelle et relationnelle afin de garantir un traitement de qualité et une indemnisation adaptée.

Cette activité couvre notamment la gestion des sinistres impliquant un véhicule, deux véhicules, ainsi que des dossiers à forte technicité tels que les accidents en chaîne et les carambolages.
Dans le cadre de vos activités quotidiennes, vous serez amené à :

• Instruire et gérer les dossiers de sinistres auto matériels de leur ouverture jusqu'à leur règlement.
• Analyser les circonstances des sinistres, déterminer les responsabilités et appliquer les conventions et règles de gestion en vigueur.
• Gérer des dossiers complexes tels que les accidents en chaîne et les carambolages.
• Recueillir et analyser l'ensemble des pièces nécessaires à l'instruction des dossiers.
• Assurer la relation avec les assurés, les tiers, les intermédiaires de distribution et les différents partenaires.
• Contribuer à la réception et au traitement des appels téléphoniques des assurés, des distributeurs (agents et courtiers) ainsi que des prestataires (experts, réparateurs, garages).
• Accompagner les clients tout au long de leur parcours en leur apportant des réponses claires et adaptées à leur situation.
• Garantir la qualité, la rapidité et la conformité du traitement des dossiers dans le respect des engagements de service.
• Participer activement à la dynamique collective de l'équipe et aux différents échanges, formations et réunions de service.

Missions principales :

• Analyse du dossier et identification des garanties mobilisables.
• Détermination des responsabilités selon les éléments du dossier et les conventions applicables.
• Gestion complète et proactive des dossiers de sinistres matériels.
• Suivi des expertises et des réparations.
• Relation et coordination avec les différents intervenants du dossier.
• Information régulière des clients sur l'avancement de leur dossier.
• Contribution à la satisfaction client et à la maîtrise des coûts de gestion.

Votre profil

Profil recherché :

• Expérience significative dans la gestion des sinistres auto matériels.
• Une expertise particulière dans la gestion des accidents en chaîne et des carambolages serait appréciée.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit d'analyse et capacité à prendre des décisions.
• Sens du service client et empathie.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles.
• Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif.
• Adaptabilité et capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :

• D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
• D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue !

Votre environnement de travail

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

AVANTAGES (en fonction de l'entité d'accueil)

• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète

Afficher plus

• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque à des conditions avantageuses
• Politique parentale avantageuse
• 13ème mois / Prime Vacances
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
• Subvention restaurant d'entreprise
• Comité d'entreprise