Technicien support informatique Clients (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Technicien support informatique Clients (H/F)

Vos missions

Au sein d'une équipe dédiée au Dossier Pharmaceutique (DP), vous accompagnez les utilisateurs et professionnels de santé dans l'utilisation des solutions mises à leur disposition.

• Assurer l'assistance et le support technique auprès des clients
• Réceptionner les appels, mails et demandes des utilisateurs
• Qualifier, enregistrer et suivre les demandes dans les outils dédiés
• Réaliser un pré-diagnostic des incidents et anomalies signalés
• Résoudre les demandes de premier niveau selon les procédures établies
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et logiciels santé
• Effectuer des interventions à distance
• Créer et suivre les tickets d'incidents
• Escalader les demandes complexes vers les équipes de niveau 2
• Informer les utilisateurs sur l'avancement et la résolution de leurs demandes
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service
• Alerter en cas d'incident critique ou inhabituel

Votre profil

• Formation Bac +2 minimum en informatique ou support utilisateurs
• Expérience de 5 ans minimum en support clients ou support applicatif
• Bonne maîtrise des outils bureautiques
• Connaissances générales en informatique
• Expérience en gestion des appels, mails et tickets
• Aisance dans l'accompagnement et l'assistance utilisateurs
• Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux outils et environnements IT
• Bonne qualité rédactionnelle et excellente communication orale

Savoir-être

• Sens du service client
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Écoute active
• Rigueur et organisation
• Autonomie et prise d'initiative
• Coopération et esprit d'équipe
• Orientation résultats
• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés