Agent(e) de réservations F/H

Description de l'entreprise

Dans un somptueux immeuble haussmannien tout proche des Champs-Elysées, seule avenue à sa mesure, ce boutique hôtel 5 étoiles de 46 chambres a été designé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. La table de Monsieur George, à la fois bar et restaurant réunit parisiens et voyageurs à l'heure du déjeuner. Le spa by EÏA offre une bulle d'oxygène dans la capitale pour se détendre.

Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et a un caractère évolutif.

Description du poste

• Répondre avec réactivité et professionnalisme aux demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
• Conseiller les clients et leur proposer les prestations les plus adaptées à leurs attentes.
• Élaborer des propositions tarifaires individuelles et assurer leur suivi.
• Relancer les devis et offres envoyés afin d'optimiser le taux de conversion.
• Développer les ventes additionnelles (upsell) avant l'arrivée des clients.
• Maximiser le chiffre d'affaires tout en garantissant une expérience client d'excellence.
• Identifier les opportunités de développement auprès des entreprises et des clients réguliers, et être force de proposition dans la mise en place de contrats Corporate et d'offres personnalisées adaptées à leurs besoins.
• Traiter les réservations individuelles et groupes en collaboration avec le Yield Management pour les propositions tarifaires.
• Garantir la bonne sécurisation des réservations et de leurs garanties de paiement.
• Assurer une saisie rigoureuse des informations dans le PMS (notes de réservation, cardex, données clients, nationalités, sources...).
• Fusionner les profils clients en cas de doublons afin d'assurer une base de données fiable.

Profil recherché

 Expérience significative en Réservation/Réception

 Maîtrise de l'anglais (une autre langue est un plus)

 Sens du service et de l'accueil personnalisé

 Confiance, fiabilité, flexibilité

 Forte capacité de communication et d'organisation

 Autonomie

 A l'obligation de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client

 Courtois et souriant

 Efficacité, rigueur, organisation

 Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extranet, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)

Réf: 4115bd32-e95c-42b2-a5ab-dc3405b8bd71