Customer Success Manager H/F

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Customer Success Manager H/F

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/12/2026

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Vous êtes Customer Success Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Au sein de CAGIP, le Pôle Tech Foundation fournit les fondations d'hébergement, de connectivité ainsi que les services transverses essentiels pour l'ensemble du Groupe comme l'observabilité et l'automatisation.
Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l'ensemble des activités.

Au sein du Service Delivery du pôle Tech Foundation, vous accompagnez les directions clusters et pôles technologiques dans l'adoption des produits et services du pôle Tech Foundation (Réseau, Sécurité, Service IP, Hébergement, Automatisation, Observabilité...). Vous contribuerez à la satisfaction clients et à la qualité du delivery.

MISSIONS

En qualité de Customer Succes Manager, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des demandes clients adressées au Pôle Tech Foundation

• Accueil, orientation et préqualification des demandes clients internes pour la consommation des Produits et Services du Pôle Tech Foundation (Réseau, Sécurité, Service IP, Hébergement, Automatisation, Observabilité...)
• Cadrage des besoins, conseils techniques et organisationnels auprès des pôles technologiques et des clusters
• Coordination des contributeurs opérationnels pour les études et les mises en œuvre
• Suivi proactif des avancements des études et des réalisations et communication régulière aux parties prenantes
• Contribution à la satisfaction client et au maintien de la qualité de service

Coordination & Pilotage

• Pilotage opérationnel de l'équipe Gestion de la demande
• Contribution au staffing de l'équipe et à l'organisation de l'activité
• Synchronisation avec les parties prenantes du pôle pour anticiper la mobilisation des ressources humaines pour délivrer les projets

Gouvernance et suivi de l'activité

• Animation des comités avec les clients internes : collecte des roadmaps clients, identification des besoins, suivi des demandes, gestion des réclamations
• Coordination des équipes Tech Foundation pour garantir le delivery des projets
• Gestion des escalades et résolution proactive des blocages
• Reporting et indicateurs de performance

Transformation et amélioration continue

• Être force de proposition pour améliorer et industrialiser les processus, les méthodes et les outils
• Contribuer aux bases de connaissance permettant de capitaliser sur l'existant et d'améliorer la qualité et la rapidité de traitement des demandes

NB : Le poste peut être exercé depuis les sites de Bordeaux (33) ou Guyancourt (78).

#LI-DNI

Compléments

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c'est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 10ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 157 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 4 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c'est aussi...

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l'éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, 33 - Gironde

Ville

Bordeaux (33) ou Guyancourt (78)

Télétravail

hybride

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique.

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans

Expérience

Expérience significative en environnement de production avec une forte dimension infrastructure/réseau/sécurité indispensable pour comprendre les enjeux métiers et accompagner efficacement nos clients internes

Compétences recherchées

Compétences métiers :

• Forte connaissance des enjeux techniques des domaines d'activité : Réseaux, Sécurité, Hébergement, Services IP, Automatisation, Observabilité
• Benchmarks et Tendances du marché
• Connaissances des offres CA-GIP
• Promouvoir et Coordonner l'innovation
• Preuve de concept (POC)
• Cycle de vie Produit
• Numérique Responsable
• Design Thinking

Compétences comportementales :

• Conseil et sens du service
• Autonomie
• Aisance relationnelle
• Communication et support impactant