Technicien support proximité N1 - H/F

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien support proximité N1 pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales
• Installation, dépannage et réparation de matériel informatique : postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques (écrans, claviers, souris, etc.)
• Support « Smart Hands » sur site pour le matériel réseau (routeurs, commutateurs, pare-feu, racks, armoires), en exécution d'instructions données par des équipes seniors - sans configuration ni dépannage réseau avancé.
• Installation et dépannage d'applications bureautiques, administration de base de Windows, dépannage PC (« break/fix »).
• Assistance sur les logiciels antivirus et support de base des tablettes iOS/Android.
• Participation aux déploiements logiciels/OS via des outils tels que MSCM, WDS ou MDM (Office, antivirus, applications internes), sans prise en charge des échecs de déploiement complexes.
• Gestion basique des comptes Active Directory : réinitialisation de mots de passe, déverrouillage de comptes, ajout à des groupes existants ; escalade des cas complexes.
• Dépannage réseau de premier niveau : connectivité simple, bases LAN/WAN, réseaux sans fil, avec des outils comme ping, ipconfig ou un analyseur Wi-Fi.
• Gestion des tickets clients dans le respect des procédures et exigences contractuelles (logique ITIL : incidents, changements, problèmes, demandes de service, stocks de pièces).

Profil recherché

Compétences techniques

• Support de proximité
• Réseau LAN (actions de proximité en salle réseau)
• Active Directory
• Masterisation/déploiement
• Ticketing
• Notions d'ITIL ou des bonnes pratiques associées
• Anglais B2

Expérience et formation

• 1 à 3 ans d'expérience

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client

Localisations Lille Salaire annuel 25 000 € - 27 000 € Type de contrat CDIC