Assistant achats adv (H/F)

Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Assistant achats adv (H/F)

Vos missions

Gestion administrative des commandes

• Assurer le suivi des commandes clients afin de garantir des expéditions conformes en quantité, qualité et délais.
• Saisir et mettre à jour les informations dans l'ERP pour assurer la bonne gestion des commandes auprès de notre prestataire logistique CEVA.
• Collecter et analyser les données nécessaires au suivi des indicateurs de performance dans une démarche d'amélioration continue.

Gestion des demandes clients et des litiges

• Répondre aux sollicitations des clients internes et externes et traiter les réclamations dans le respect des procédures et des priorités définies.
• Collaborer avec les différents services de l'entreprise : Commerce, Hotline, Logistique, Achats, Supply Chain, Marketing, Comptabilité, Qualité, etc.
• Participer à l'amélioration continue du service en proposant des solutions et des axes de progression.

Gestion des dossiers SAV

• Assurer le traitement complet des dossiers de Service Après-Vente, de la demande du client jusqu'au retour des produits chez le fournisseur.
• Recueillir et analyser les demandes SAV.
• Proposer des solutions adaptées dans le respect des procédures internes.
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.

Votre profil

• Formation et/ou expérience en Administration des Ventes (ADV), service clients ou relation clientèle.
• Aisance avec les outils informatiques et les ERP.
• Sens du service client, rigueur et organisation.
• Bon relationnel et capacité à travailler en transversalité avec différents interlocuteurs.
• Esprit d'analyse et force de proposition.