Technicien Helpdesk - Bruz (35) (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client un Technicien Helpdesk - Bruz (35) (H/F)

Vos missions

Dans le cadre d'un renfort d'activité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique / Helpdesk pour intégrer une équipe de support utilisateurs.

Vos principales missions seront :

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs à distance.
• Assurer le support technique de premier niveau.
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Escalader les demandes nécessitant une expertise complémentaire.
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur clôture.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail numérique.
• Intervenir sur les problématiques liées aux postes de travail Windows et aux outils collaboratifs Microsoft.
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements de traitement.

Votre profil

Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant d'une première expérience réussie en support informatique ou en helpdesk.

Compétences recherchées :

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows.
• Connaissance de la suite Microsoft 365 / Office 365.
• Expérience dans la gestion et le suivi des tickets d'incidents.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les problématiques utilisateurs.
• Sens du service et excellent relationnel.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Rigueur, réactivité et organisation.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Une expérience en centre de services ou en support utilisateurs sera appréciée.