Technicien support informatique (H/F)

Manpower METZ TERTIAIRE recherche pour son client un Technicien support informatique (H/F)

Vos missions

• Missions :

1. Assurer le support utilisateur pour plusieurs entités du groupe :
• Prendre en charge les tickets (N0-Qualification et N1) via l'outil de gestion ServiceNow : incidents, demandes de service et escalade au niveau 2 si besoin
• Assurer le suivi précis et complet des tickets jusqu'à leur résolution, en respectant les SLA, les procédures et le catalogue de services du SI
• Assister et accompagner l'utilisateur

2. Mettre en service les équipements informatiques :
• Préparer et déployer des équipements informatiques (Ordinateurs, Imprimantes, Téléphones)
• Maintenir à jour le parc matériel (Windows, Office365, VPN etc)
• Assurer le suivi du parc ordinateur et téléphonie

3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :
• Assurer la gestion de l'Active Directory : création et suppression des comptes, gestion des droits, des groupes de sécurité et des accès aux ressources.

Déplacement ponctuel sur LIVRY GARGAN (Siège d'ABRI)

Environnement Technique :
• Environnements : Active Directory, Windows Serveurs, Windows11, VPN Forticlient
• Bureautique : Microsoft Office 365 : Office, Outlook, Teams
• Outils de ticketing : ServiceNow;
• Prise de main à distance : BeyondTrust
• Réseau : Compétences de base, connaissances VLAN, DHCP, DNS etc.
• Téléphonie : Android, iOS, MDM Microsoft Intunes

Votre profil

Profil :
• Formation informatique ou expérience significative en support de proximité / helpdesk
• Bonne connaissance des environnements postes de travail (Windows, périphériques, outils collaboratifs)
• À l'aise avec les équipements de téléphonie, d'impression et de visioconférence
• Sens du service client, bon relationnel et capacité à communiquer avec des utilisateurs de tous niveaux
• Esprit d'équipe
• Important : Autonomie, rigueur, capacité à prioriser les incidents et une excellente capacité d'analyse

Démarrage : à partir de la mi-août, contrat renouvelable de mois en mois
Rémunération : entre 2100 et 2400 euros bruts selon profil + prime 13ème mois + prime vacance + tickets restaurants
Horaires : de journée du lundi au vendredi 9H-12H / 13H-17H