Chef de la réception / responsable de la relation clients

Brand description

Le Groupe Aubéry, acteur multi-activités comptant près de 2000 collaborateurs, est constitué de différentes sociétés opérant dans le Sud de la France et aux Antilles françaises dans les secteurs de l'automobile et de la moto, de l'agroalimentaire, de l'immobilier et de l'agriculture. En métropole, l'activité auto-moto du Groupe Aubéry est incarnée par SELLENS (connue jusque septembre 2024 sous les noms de Groupe JPV / Riviera Car Center / Station7) réunissant > 800 personnes.

SELLENS distribue les marques Toyota, Lexus, Hyundai, KIA, BMW, MINI, BMW Motorrad, Honda Moto, Mitsubishi, Maxxess dans le Var, les Alpes-Maritimes, les Bouches du Rhône, les Alpes de Haute Provence et l'Hérault. Nos équipes travaillent toutes au quotidien, quel que soit leur domaine de compétences, dans un seul et même objectif : rendre nos clients heureux.

Intégrer SELLENS est une véritable opportunité de rejoindre un groupe à forte dynamique entrepreneuriale et qui se fixe des objectifs ambitieux.

Job description

Au sein de notre concession automobile basée au Cannet, nous recherchons un(e) Chef de Réception / Responsable Relation Client pour piloter l'équipe de réception après-vente et garantir une qualité de service exemplaire à chaque étape du parcours client.

Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous accompagnez les équipes dans leur montée en compétences, veillez au respect des processus et contribuez activement à la performance commerciale du service.

Vous aurez comme missions :

• Manager, animer et accompagner au quotidien une équipe de Conseillers Clients SAV (mécanique et carrosserie).

• Organiser les plannings de l'équipe afin de garantir la continuité et la qualité du service.

• Former et coacher les Conseillers Clients sur les techniques de réception, de suivi et de restitution des véhicules.

• Veiller au respect des process internes et constructeurs tout au long du parcours client.

• Développer les ventes additionnelles et accompagner les équipes dans l'atteinte de leurs objectifs commerciaux.

• Contrôler et valider les devis avant leur présentation aux clients.

• Superviser la gestion des garanties et le traitement des dossiers associés.

• Suivre les indicateurs de performance (chiffre d'affaires, productivité, satisfaction client, ventes additionnelles...) et mettre en place les actions nécessaires à leur amélioration.

• Garantir une expérience client irréprochable et contribuer à la fidélisation de notre clientèle.

Profile description

Vous justifiez d'une expérience de 5 à 7 ans minimum en tant que Conseiller Client SAV en concession automobile, complétée par une première expérience réussie en management (encadrement, animation, coaching d'équipe...).

Vous avez évolué dans un environnement générant un volume d'activité important et maîtrisez les principaux indicateurs de pilotage d'un service après-vente : chiffre d'affaires, productivité, satisfaction client (NPS) et ventes additionnelles.

Vous maîtrisez notamment :

• Les logiciels de gestion d'atelier (DMS).

• Les processus de réception, de suivi et de restitution des véhicules.

• L'argumentation technique auprès des clients.

• Les techniques de vente additionnelle.

• La gestion des garanties constructeur.

• Le contrôle et la validation des devis.

Orienté(e) résultats, vous savez fédérer une équipe autour d'objectifs communs tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Reconnu(e) pour votre leadership bienveillant, votre exemplarité, votre résistance au stress et votre capacité à gérer la pression, vous faites preuve d'organisation, de réactivité et d'un excellent sens de la relation client.

Le poste est à pourvoir en CDI et est basé au Cannet.

Rémunération : entre 2600 et 3000€ brut/mois selon profil et expérience - Temps de travail : 40h hebdomadaires du lundi au vendredi