RESPONSABLE SAV ADJOINT H/F

Nous recherchons, pour notre enseigne AUTODISTRIBUTION GARONNE ARNAUDIES, secteur TOULOUSE (31), un :

Responsable SAV Adjoint H/F

📍 CDI - Poste basé à TOULOUSE (31), périmètre sur 4 départements 46, 82 31 et 09

Au sein de notre structure, vous secondez le Responsable SAV dans le pilotage de l'activité après-vente et contribuez activement à la satisfaction de nos clients.

🔧Vos principales missions :

• Organiser, coordonner et superviser l'activité du service après-vente dans le respect des procédures, des délais et des engagements clients.
• Participer à la planification et à l'optimisation des interventions des techniciens SAV afin de garantir une utilisation efficace des ressources humaines et matérielles.
• Animer la relation commerciale avec les clients et veiller à la qualité du service rendu.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ainsi que des prestations complémentaires.
• Informer les clients des éventuels aléas d'intervention et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Établir les devis de réparation, d'entretien et les contrats de maintenance, tout en assurant leur suivi.
• Gérer les réclamations et litiges clients en apportant des solutions adaptées et en garantissant leur satisfaction.
• Assurer le suivi administratif des garanties fournisseurs, contrats d'entretien et dossiers techniques.
• Participer au management de l'équipe SAV : accompagnement, formation, montée en compétences et suivi de l'activité.
• Favoriser un climat de travail positif en développant la cohésion, l'esprit d'équipe et l'engagement des collaborateurs.
• Veiller au respect des règles de sécurité, de qualité et des procédures internes.