CDI/Responsable Opérationnel et Support Clients (H/F)

Job Description

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable Services Industriels et Relation Client, vous assurez le pilotage opérationnel, technique, économique et humain des activités sous votre responsabilité.

Vous coordonnez les interventions réalisées chez les clients, garantissez le traitement des non-conformités et participez activement au développement de l'activité dans un environnement exigeant et orienté performance.

Vos principales responsabilités

Pilotage des activités

• Planifier les activités et les ressources.
• Assurer l'équilibre charge/capacité.
• Définir et suivre les indicateurs de performance.
• Réaliser les reportings et revues d'activité.
• Coordonner les moyens techniques et matériels nécessaires à l'activité.
• Garantir le respect des objectifs qualité, coûts et délais.

Support technique client

• Organiser et piloter les interventions sur site client.
• Assurer le traitement des non-conformités produits.
• Apporter une expertise technique en réparation et reprise de pièces.
• Garantir la conformité des opérations selon les exigences clients.

Gestion des non-conformités

• Analyser les écarts et définir les solutions techniques adaptées.
• Piloter les actions correctives jusqu'à leur clôture.
• Rédiger les gammes de réparation et la documentation associée.
• Assurer les échanges techniques avec les clients et les services internes.

Gestion économique et commerciale

• Identifier les nouveaux besoins clients.
• Réaliser les chiffrages des prestations.
• Établir les offres commerciales.
• Assurer le suivi administratif et la facturation.
• Garantir la rentabilité des opérations.

Management des équipes

• Encadrer les managers opérationnels et leurs équipes.
• Organiser l'activité et fixer les objectifs.
• Assurer la gestion des effectifs, des compétences et de la formation.
• Animer les rituels de management et de performance.
• Développer les compétences des collaborateurs.

Amélioration continue

• Piloter les démarches Lean Manufacturing.
• Identifier les opportunités d'amélioration.
• Optimiser les processus et l'organisation.
• Contribuer aux projets Qualité, Santé, Sécurité et Environnement.

Profil recherché

Formation

• Bac +3 à Bac +5.
• École d'ingénieur ou formation supérieure en maintenance aéronautique, industrielle ou équivalent.

Expérience

• Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement industriel ou aéronautique.
• Expérience confirmée en management d'équipes.
• Expérience en relation client et gestion opérationnelle.

Compétences techniques

• Connaissance de l'environnement aéronautique et de ses réglementations.
• Maîtrise des procédés industriels et méthodes de réparation.
• Gestion des non-conformités et résolution de problèmes.
• Gestion budgétaire et chiffrage.
• Maîtrise du Lean Manufacturing et de l'amélioration continue.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et ERP.

Qualités personnelles

• Leadership et sens des responsabilités.
• Orientation client et culture du résultat.
• Excellentes capacités d'analyse et de décision.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Forte aptitude à communiquer et fédérer les équipes.
• Esprit d'initiative et force de proposition.

Langues

• Français courant.
• Anglais professionnel.

Ce que nous vous offrons

• Un poste à forte responsabilité dans un environnement aéronautique stimulant.
• Un rôle stratégique au cœur des opérations et de la satisfaction client.
• Des projets variés alliant technique, management et développement d'activité.
• L'opportunité de contribuer à l'amélioration continue et à la performance industrielle.

Postulez !

Vous souhaitez mettre votre expertise opérationnelle, votre leadership et votre sens du service client au service d'un groupe industriel reconnu ?

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