Publiée 12 août 2026
Chargé de pilotage et performance Délégataire
MetLife
Puteaux, Île-de-France 92800, France
CDI
Description and Requirements
The Team You Will Join
Au sein de l'équipe Global Customer Service and Operations (GCSO) de MetLife, le service client repose sur la confiance, l'empathie et un engagement en faveur de l'amélioration continue. Que ce soit en accompagnant les clients lors des moments importants de leur vie, en résolvant leurs difficultés ou en simplifiant les processus grâce à des technologies innovantes, vous contribuerez à offrir une expérience unique, fondée sur l'excellence opérationnelle. Soutenu par une équipe collaborative, vous jouerez un rôle essentiel dans le renforcement de la manière dont nous prenons soin de millions de personnes à travers le monde et défendons leurs intérêts. Ici, faire réellement la différence n'est pas seulement un objectif - c'est ce que nous faisons, une conversation à la fois.
The Opportunity
Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client et Outsourcing, le Responsable Pilotage & Projets Délégataires pilote la relation avec les prestataires intervenant sur les opérations externalisées et veille à la qualité des services délivrés. À ce titre, il définit les attentes en matière de performance et de niveau de service, met en œuvre les dispositifs de suivi et les plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs, et s'assure du respect des engagements contractuels. Il coordonne les projets liés aux activités déléguées, identifie les opportunités d'amélioration continue et contribue à l'optimisation des processus. Enfin, il assure un reporting régulier auprès de sa hiérarchie et fournit les indicateurs nécessaires au pilotage des prestations, à la maîtrise des risques et à la prise de décision.
Key Responsibilities
Mettre en place un monitoring des différents indicateurs (qualité, réclamation, SLA...), Construire un modèle de contrôles qualité des actes de gestion externalisés, Déployer les contrôles qualités des actes de gestion auprès de nos délégataires de gestion Participer aux audits « opérationnels » de nos délégataires S'assurer continuellement de la pertinence et la consistance du dispositif de gestion des risques
Suivre l'évolution de nos portefeuilles externalisés (Data Control) Suivre l'évolution des sinistres externalisés (Fonds de roulement) Suivre l'évolution des primes (encaissement, impayés, remboursements...) Procéder aux différents déclaratifs (OD comptable, encaissements, paiements, commissions fixes et sur objectifs...)
Ce descriptif prend en compte les principales responsabilités du poste ; il n'est pas limitatif.
Required Qualifications
Preferred Qualifications
The expected salary range for this position is 45000 - 50000 EUR annually . This role may also be eligible for annual short-term incentive compensation. All incentives and benefits are subject to the applicable plan terms.
Avantages proposés
Chez MetLife, nous mettons tout en œuvre pour favoriser votre réussite et votre bien-être, en faisant de votre développement, de la qualité de nos programmes de formation et de l'accompagnement personnalisé une priorité. Nous vous proposons également, ainsi qu'à votre famille, une couverture santé et prévoyance complète, ainsi qu'un régime de retraite.
La flexibilité fait pleinement partie de notre environnement de travail, avec notamment la possibilité de télétravailler jusqu'à 12 jours par mois, un compte épargne temps, des jours pour enfants malades, des jours dédiés à la rentrée scolaire, un mois supplémentaire de congé maternité ainsi que des jours de réduction du temps de travail (RTT).
Vous bénéficierez en outre de notre dispositif de participation, de la prise en charge à hauteur de 75 % de vos frais de transport, d'une carte titres-restaurant, ainsi que de nombreux autres avantages financiers.
À propos de MetLife
Figurant sur la liste du magazine Fortune des « Entreprises les plus admirées au monde » et parmi les Fortune World's 25 Best Workplaces™, MetLife, à travers ses filiales et sociétés affiliées, est l'un des principaux groupes mondiaux de services financiers. L'entreprise propose des solutions d'assurance, de rentes, d'avantages sociaux et de gestion d'actifs à des clients particuliers et institutionnels. Présente dans plus de 40 marchés, MetLife occupe des positions de premier plan aux États-Unis, en Amérique latine, en Asie, en Europe et au Moyen-Orient.
Dans le cadre de notre stratégie « New Frontier », MetLife construit un avenir fondé sur l'intelligence artificielle et centré sur l'humain. Nous recherchons des personnes faisant preuve de curiosité, d'adaptabilité et d'un état d'esprit orienté vers le développement, alors que nous utilisons l'IA pour améliorer la manière dont nous servons nos clients, soutenons les communautés et faisons évoluer nos méthodes de travail. Chez MetLife, l'IA est un partenaire responsable qui soutient l'appréciation humaine, la créativité et l'amélioration continue, tout en nous aidant à instaurer la confiance, l'inclusion et à créer de la valeur à long terme.
Notre mission est simple : aider nos collaborateurs, nos clients, nos communautés et la société dans son ensemble à construire un avenir plus sûr et plus confiant. Unis par cette mission et guidés par nos valeurs fondamentales - Gagner ensemble, Faire ce qui est juste, Privilégier l'impact à l'activité, et Anticiper - nous sommes animés par l'ambition de transformer le prochain siècle des services financiers.
Chez MetLife, tout est possible ensemble. #AllTogetherPossible . Rejoignez-nous!
The Team You Will Join
Au sein de l'équipe Global Customer Service and Operations (GCSO) de MetLife, le service client repose sur la confiance, l'empathie et un engagement en faveur de l'amélioration continue. Que ce soit en accompagnant les clients lors des moments importants de leur vie, en résolvant leurs difficultés ou en simplifiant les processus grâce à des technologies innovantes, vous contribuerez à offrir une expérience unique, fondée sur l'excellence opérationnelle. Soutenu par une équipe collaborative, vous jouerez un rôle essentiel dans le renforcement de la manière dont nous prenons soin de millions de personnes à travers le monde et défendons leurs intérêts. Ici, faire réellement la différence n'est pas seulement un objectif - c'est ce que nous faisons, une conversation à la fois.
The Opportunity
Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client et Outsourcing, le Responsable Pilotage & Projets Délégataires pilote la relation avec les prestataires intervenant sur les opérations externalisées et veille à la qualité des services délivrés. À ce titre, il définit les attentes en matière de performance et de niveau de service, met en œuvre les dispositifs de suivi et les plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs, et s'assure du respect des engagements contractuels. Il coordonne les projets liés aux activités déléguées, identifie les opportunités d'amélioration continue et contribue à l'optimisation des processus. Enfin, il assure un reporting régulier auprès de sa hiérarchie et fournit les indicateurs nécessaires au pilotage des prestations, à la maîtrise des risques et à la prise de décision.
Key Responsibilities
- Gestion de projets de partenariat: participer, avec le support ou en renfort de son responsable, à la mise en œuvre opérationnelle des nouveaux partenariats et à leur contractualisation
- Relation clients externes: Répondre aux différentes demandes relatives à la production (avis gestion, procédures, délégations de créances...) et assurer le lien entre les différents intervenants internes (Inspecteurs, services Opérations, Direction Juridique...) et externes (Banques, courtiers, délégataires...)
- Qualité de service: En collaboration avec la responsable service client & réclamation :
- Formation: gérer la mise à niveau des équipes externes aux exigences et aux respects des délais dans la gestion de nos clients (en collaboration avec la responsable service client & réclamation)
- Monitoring:
Ce descriptif prend en compte les principales responsabilités du poste ; il n'est pas limitatif.
Required Qualifications
- Expérience de la gestion et du pilotage de prestataires ou de partenaires externes.
- Gestion de projets et coordination de parties prenantes internes et externes.
- Capacité à définir, suivre et analyser des indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service).
- Connaissance des dispositifs de contrôle qualité et de gestion des risques opérationnels.
- Capacité à mettre en œuvre des plans d'actions et à assurer le suivi de leur efficacité.
- Excellentes compétences relationnelles et de communication pour interagir avec des interlocuteurs variés (clients, délégataires, banques, courtiers, services internes).
- Capacité d'analyse et de synthèse permettant le reporting et l'aide à la décision.
- Maîtrise des outils bureautiques et de reporting, notamment Excel.
- Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
- Capacité à travailler dans un environnement réglementé et orienté qualité de service.
- Capacité à réaliser ses missions en veillant à s'adapter en continu aux évolutions technologiques et aux outils d'intelligence artificielle déployés au sein de l'organisation.
Preferred Qualifications
- Expérience du secteur de l'assurance et de la gestion déléguée.
- Connaissance des audits, du contrôle interne et de la conformité.
- Expérience en amélioration continue et optimisation des processus.
- Connaissance des flux financiers liés aux activités d'assurance.
The expected salary range for this position is 45000 - 50000 EUR annually . This role may also be eligible for annual short-term incentive compensation. All incentives and benefits are subject to the applicable plan terms.
Avantages proposés
Chez MetLife, nous mettons tout en œuvre pour favoriser votre réussite et votre bien-être, en faisant de votre développement, de la qualité de nos programmes de formation et de l'accompagnement personnalisé une priorité. Nous vous proposons également, ainsi qu'à votre famille, une couverture santé et prévoyance complète, ainsi qu'un régime de retraite.
La flexibilité fait pleinement partie de notre environnement de travail, avec notamment la possibilité de télétravailler jusqu'à 12 jours par mois, un compte épargne temps, des jours pour enfants malades, des jours dédiés à la rentrée scolaire, un mois supplémentaire de congé maternité ainsi que des jours de réduction du temps de travail (RTT).
Vous bénéficierez en outre de notre dispositif de participation, de la prise en charge à hauteur de 75 % de vos frais de transport, d'une carte titres-restaurant, ainsi que de nombreux autres avantages financiers.
À propos de MetLife
Figurant sur la liste du magazine Fortune des « Entreprises les plus admirées au monde » et parmi les Fortune World's 25 Best Workplaces™, MetLife, à travers ses filiales et sociétés affiliées, est l'un des principaux groupes mondiaux de services financiers. L'entreprise propose des solutions d'assurance, de rentes, d'avantages sociaux et de gestion d'actifs à des clients particuliers et institutionnels. Présente dans plus de 40 marchés, MetLife occupe des positions de premier plan aux États-Unis, en Amérique latine, en Asie, en Europe et au Moyen-Orient.
Dans le cadre de notre stratégie « New Frontier », MetLife construit un avenir fondé sur l'intelligence artificielle et centré sur l'humain. Nous recherchons des personnes faisant preuve de curiosité, d'adaptabilité et d'un état d'esprit orienté vers le développement, alors que nous utilisons l'IA pour améliorer la manière dont nous servons nos clients, soutenons les communautés et faisons évoluer nos méthodes de travail. Chez MetLife, l'IA est un partenaire responsable qui soutient l'appréciation humaine, la créativité et l'amélioration continue, tout en nous aidant à instaurer la confiance, l'inclusion et à créer de la valeur à long terme.
Notre mission est simple : aider nos collaborateurs, nos clients, nos communautés et la société dans son ensemble à construire un avenir plus sûr et plus confiant. Unis par cette mission et guidés par nos valeurs fondamentales - Gagner ensemble, Faire ce qui est juste, Privilégier l'impact à l'activité, et Anticiper - nous sommes animés par l'ambition de transformer le prochain siècle des services financiers.
Chez MetLife, tout est possible ensemble. #AllTogetherPossible . Rejoignez-nous!
