Publiée 12 août 2026
Chargé(e) d'indemnisation et prestation individuelle Senior
MetLife
Puteaux, Île-de-France 92800, France
CDI
Description and Requirements
The Opportunity
Acteur important de la prévoyance en France depuis plus de 50 ans, MetLife et ses 190 collaborateurs offrent des solutions de prévoyance aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises. Experte dans l'accompagnement marketing et commercial, MetLife conçoit, pour chacun de ses clients, la solution d'assurance adaptée et personnalisée.
En tant que Chargé(e) d'Indemnisation et de Prestations individuelle, vous évoluez dans un environnement riche et varié, au cœur du parcours client. Notre activité couvre plusieurs domaines dans l'assurance de personnes : emprunteur, prévoyance, TNS, Obsèques, hospitalisation. Vous traitez les demandes d'indemnisation avec rigueur, dans le respect des objectifs de qualité, de délais et de conformité.
Key Responsibilities
Required Qualifications
Preferred Qualifications
The expected salary range for this position is 38 000 - 42 000 EUR annually. This role may also be eligible for annual short-term incentive compensation. All incentives and benefits are subject to the applicable plan terms.
Avantages proposés
Chez MetLife, nous mettons tout en œuvre pour favoriser votre réussite et votre bien-être, en faisant de votre développement, de la qualité de nos programmes de formation et de l'accompagnement personnalisé une priorité. Nous vous proposons également, ainsi qu'à votre famille, une couverture santé et prévoyance complète, ainsi qu'un régime de retraite.
La flexibilité fait pleinement partie de notre environnement de travail, avec notamment la possibilité de télétravailler jusqu'à 12 jours par mois, un compte épargne temps, des jours pour enfants malades, des jours dédiés à la rentrée scolaire, un mois supplémentaire de congé maternité ainsi que des jours de réduction du temps de travail (RTT).
Vous bénéficierez en outre de notre dispositif de participation, de la prise en charge à hauteur de 75 % de vos frais de transport, d'une carte titres-restaurant, ainsi que de nombreux autres avantages financiers.
À propos de MetLife
Figurant sur la liste du magazine Fortune des « Entreprises les plus admirées au monde » et parmi les Fortune World's 25 Best Workplaces™, MetLife, à travers ses filiales et sociétés affiliées, est l'un des principaux groupes mondiaux de services financiers. L'entreprise propose des solutions d'assurance, de rentes, d'avantages sociaux et de gestion d'actifs à des clients particuliers et institutionnels. Présente dans plus de 40 marchés, MetLife occupe des positions de premier plan aux États-Unis, en Amérique latine, en Asie, en Europe et au Moyen-Orient.
Dans le cadre de notre stratégie « New Frontier », MetLife construit un avenir fondé sur l'intelligence artificielle et centré sur l'humain. Nous recherchons des personnes faisant preuve de curiosité, d'adaptabilité et d'un état d'esprit orienté vers le développement, alors que nous utilisons l'IA pour améliorer la manière dont nous servons nos clients, soutenons les communautés et faisons évoluer nos méthodes de travail. Chez MetLife, l'IA est un partenaire responsable qui soutient l'appréciation humaine, la créativité et l'amélioration continue, tout en nous aidant à instaurer la confiance, l'inclusion et à créer de la valeur à long terme.
Notre mission est simple : aider nos collaborateurs, nos clients, nos communautés et la société dans son ensemble à construire un avenir plus sûr et plus confiant. Unis par cette mission et guidés par nos valeurs fondamentales - Gagner ensemble, Faire ce qui est juste, Privilégier l'impact à l'activité, et Anticiper - nous sommes animés par l'ambition de transformer le prochain siècle des services financiers.
Chez MetLife, tout est possible ensemble. #AllTogetherPossible . Rejoignez-nous!
The Opportunity
Acteur important de la prévoyance en France depuis plus de 50 ans, MetLife et ses 190 collaborateurs offrent des solutions de prévoyance aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises. Experte dans l'accompagnement marketing et commercial, MetLife conçoit, pour chacun de ses clients, la solution d'assurance adaptée et personnalisée.
En tant que Chargé(e) d'Indemnisation et de Prestations individuelle, vous évoluez dans un environnement riche et varié, au cœur du parcours client. Notre activité couvre plusieurs domaines dans l'assurance de personnes : emprunteur, prévoyance, TNS, Obsèques, hospitalisation. Vous traitez les demandes d'indemnisation avec rigueur, dans le respect des objectifs de qualité, de délais et de conformité.
Key Responsibilities
- Rassembler et vérifier les pièces nécessaires à l'instruction des dossiers.
- Analyser les déclarations de sinistres et les garanties associées, puis procéder à l'ouverture informatique des dossiers.
- Effectuer les règlements dans le respect des engagements de service.
- Accompagner les assurés tout au long de la gestion de leur sinistre, en les tenant régulièrement informés de l'avancement de leur dossier.
- Assurer une communication claire, empathique et professionnelle avec les clients internes et externes, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier).
- Garantir une expérience client fluide et qualitative.
- Assurer la gestion des réclamations, médiations et pré-contentieux, incluant l'analyse, la réponse, la coordination avec les équipes internes et la mise en place d'actions correctives.
- Respecter et appliquer les procédures techniques et opérationnelles en vigueur.
- Prendre en charge, suivre et traiter les réclamations et contestations liées aux demandes d'indemnisation dans les délais impartis.
- Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives.
- Contribuer aux phases de recette utilisateur lors de l'évolution des outils.
- Remonter à sa hiérarchie tout dysfonctionnement identifié.
Required Qualifications
- Solide expérience de préférence en gestion de sinistres / indemnisations.
- Vos qualités rédactionnelles, votre esprit d'analyse et de synthèse seront des atouts pour réussir dans vos fonctions.
- Excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
- Organisé(e) et doté(e) d'un bon sens relationnel, vous appréciez le travail en équipe.
- Rigueur, esprit d'analyse et capacité à prioriser.
- Appétence pour la transmission des savoirs et/ou l'accompagnement des collègues.
- Vous savez faire preuve d'initiative et êtes force de proposition pour trouver la meilleure solution possible face aux enjeux que vous aurez à gérer.
- Effectuer ses missions en s'adaptant en continu aux évolutions technologiques et aux outils d'intelligence artificielle déployés au sein de l'organisation.
- Une bonne compréhension des aspects juridiques liés à l'assurance et au traitement des réclamations constituerait un plus.
- Capacité à adapter en continu ses pratiques professionnelles aux évolutions technologiques et aux outils d'intelligence artificielle déployés au sein de l'organisation.
Preferred Qualifications
- Participation possible à des projets transverses ou pilotes.
- Ce descriptif n'est pas limitatif et peut évoluer selon les besoins du service.
The expected salary range for this position is 38 000 - 42 000 EUR annually. This role may also be eligible for annual short-term incentive compensation. All incentives and benefits are subject to the applicable plan terms.
Avantages proposés
Chez MetLife, nous mettons tout en œuvre pour favoriser votre réussite et votre bien-être, en faisant de votre développement, de la qualité de nos programmes de formation et de l'accompagnement personnalisé une priorité. Nous vous proposons également, ainsi qu'à votre famille, une couverture santé et prévoyance complète, ainsi qu'un régime de retraite.
La flexibilité fait pleinement partie de notre environnement de travail, avec notamment la possibilité de télétravailler jusqu'à 12 jours par mois, un compte épargne temps, des jours pour enfants malades, des jours dédiés à la rentrée scolaire, un mois supplémentaire de congé maternité ainsi que des jours de réduction du temps de travail (RTT).
Vous bénéficierez en outre de notre dispositif de participation, de la prise en charge à hauteur de 75 % de vos frais de transport, d'une carte titres-restaurant, ainsi que de nombreux autres avantages financiers.
À propos de MetLife
Figurant sur la liste du magazine Fortune des « Entreprises les plus admirées au monde » et parmi les Fortune World's 25 Best Workplaces™, MetLife, à travers ses filiales et sociétés affiliées, est l'un des principaux groupes mondiaux de services financiers. L'entreprise propose des solutions d'assurance, de rentes, d'avantages sociaux et de gestion d'actifs à des clients particuliers et institutionnels. Présente dans plus de 40 marchés, MetLife occupe des positions de premier plan aux États-Unis, en Amérique latine, en Asie, en Europe et au Moyen-Orient.
Dans le cadre de notre stratégie « New Frontier », MetLife construit un avenir fondé sur l'intelligence artificielle et centré sur l'humain. Nous recherchons des personnes faisant preuve de curiosité, d'adaptabilité et d'un état d'esprit orienté vers le développement, alors que nous utilisons l'IA pour améliorer la manière dont nous servons nos clients, soutenons les communautés et faisons évoluer nos méthodes de travail. Chez MetLife, l'IA est un partenaire responsable qui soutient l'appréciation humaine, la créativité et l'amélioration continue, tout en nous aidant à instaurer la confiance, l'inclusion et à créer de la valeur à long terme.
Notre mission est simple : aider nos collaborateurs, nos clients, nos communautés et la société dans son ensemble à construire un avenir plus sûr et plus confiant. Unis par cette mission et guidés par nos valeurs fondamentales - Gagner ensemble, Faire ce qui est juste, Privilégier l'impact à l'activité, et Anticiper - nous sommes animés par l'ambition de transformer le prochain siècle des services financiers.
Chez MetLife, tout est possible ensemble. #AllTogetherPossible . Rejoignez-nous!
