Guest Experience Manager (H/F)

Installé dans le Quartier Latin, cœur battant du Paris artistique, l'Hôtel Dame des Arts incarne l'esprit de la Rive Gauche, libre, créatif et épris de culture. Il se veut un hommage sincère à l'âme artistique du quartier, qui imprègne son histoire, sa culture et sa vitalité.

Le lever de rideau de l'Hôtel Dame Des Arts a eu lieu en février 2023, après une fermeture complète pour rénovation.

Pour compléter notre équipe d'Artistes, nous recherchons un(e) Guest Experience Manager (H/F).

Nous recherchons un(e) nouveau/nouvelle Guest Experience Manager pour rejoindre notre équipe.

En tant que Guest Experience Manager, vous êtes le garant de la qualité du séjour de chaque client, du premier contact jusqu'au check-out.

Vos responsabilités

• un accueil personnalisé et une expérience fluide tout au long du séjour
• Anticiper les besoins des clients et gérer les demandes spécifiques avec réactivité et créativité
• Traiter les retours clients (avis en ligne, réclamations) avec empathie et efficacité
• Mettre en place et suivre des indicateurs de satisfaction client (NPS, avis, enquêtes)
• Collaborer étroitement avec les équipes réception et conciergerie
• Former et accompagner les équipes pour garantir la continuité et l'excellence du service
• Élaborer une stratégie globale pour faire progresser l'expérience client à travers tout l'établissement

Profil recherché

• Expérience confirmée dans le service client
• Sens aigu du service, souci du détail et authenticité relationnelle
• Esprit d'initiative : vous proposez, vous améliorez, vous créez
• Français et anglais courants (une troisième langue est un vrai plus)
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe vers l'excellence
• Sang-froid et diplomatie, même dans les situations les plus délicates
• Une bonne connaissance du PMS Opera est appréciée

Ce que nous offrons

• Un environnement stimulant, au sein d'un hôtel à forte identité
• Une équipe passionnée, soudée et engagée
• De réelles perspectives d'évolution
• La liberté de proposer, d'expérimenter

Avantages :

• Passe Navigo pris en charge à 100%
• 2 indemnités nourriture par jour travaillé
• 1 ticket restaurant de 10 € par jour travaillé
• Prime de cooptation de 500 € bruts
• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 75%
• Equipe jeune et dynamique