Chargé(e) Recouvrement Amiable (H/F) - CDI

Job Description

Chargé(e) Recouvrement Amiable (H/F) - CDI

Vous jouez un rôle central dans la gestion proactive du recouvrement amiable afin d'optimiser la récupération des créances clients dans les meilleurs délais, tout en garantissant une relation client de qualité.

Découvrez ici comment révéler votre plein potentiel chez DLL

Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes (liste non exhaustive):

Gestion du recouvrement amiable

• Assurer un suivi proactif d'un portefeuille de dossiers en impayés avec un objectif constant d'efficacité et de réactivité
• Prioriser les actions en fonction des enjeux financiers afin d'optimiser les encaissements
• S'inscrire dans une dynamique orientée résultats, en conciliant efficacité, réactivité et qualité de traitement dans un environnement exigeant
• Identifier les causes des retards de paiement et mettre en œuvre les actions adaptées à la régularisation
• Être force de proposition dans la mise en place de solutions amiables en coordination avec les équipes commerciales
• Optimiser les délais de recouvrement et contribuer à l'amélioration du taux de recouvrement, dans un objectif de performance collective
• Maintenir une relation client constructive, dans une logique de fidélisation et de maîtrise du risque

Suivi des paiements et gestion des litiges

• Assurer le suivi des encaissements et contribuer à la bonne affectation des paiements (lettrage en lien avec la comptabilité)
• Suivre et piloter son activité à travers des indicateurs de performance (balance âgée, cash collecté, taux de recouvrement)
• Identifier, analyser et suivre les litiges à l'origine des impayés, en collaboration avec les Directions Commerciales et Fonctionnelles
• Participer activement à la résolution rapide des litiges afin de sécuriser les encaissements

Coordination transverse

• Assurer une communication fluide avec les différentes équipes internes (Business Units, C&R, Asset, Finance, Business Support, Legal)
• Contribuer à une gestion efficace des situations de défaillance en assurant la circulation des informations clés

Contribution à l'amélioration continue

• Participer à l'optimisation des processus de recouvrement amiable
• Suivre les indicateurs d'activité et remonter les axes d'amélioration
• Contribuer à la prévention du risque client en amont

Tous les collaborateurs apprécient

• Deux jours de travail par an pour une activité de bénévolat au profit d'une organisation caritative locale.
• Programme Santé et Bien-être comprenant alimentation saine, bilans de santé gratuits, activités amusantes de santé & vitalité.
• Horaires flexibles avec possibilité de travailler à domicile.
• Opportunités d'évolution de carrière : apprentissage en ligne, programmes de développement pour les collaborateurs.
• Cliquez sur ce lien pour un aperçu de tous les avantages dans votre région.

Nous montrons la voie en répondant au besoin de flexibilité et de transparence, deux qualités que nos clients attendent de plus en plus souvent.

Essentiels:

Formation & expérience

• Formation supérieure (Bac +2 à Bac +5) en gestion, finance, comptabilité ou droit
• Expérience significative en recouvrement amiable, relation client ou gestion de comptes
• Une première expérience dans un environnement BtoB / financement / leasing est un plus

Compétences métier

• Bonne maîtrise des techniques de recouvrement amiable (relances, négociation, plans d'apurement)
• Capacité à analyser la situation financière d'un client et identifier les causes d'impayés
• Connaissance des processus de gestion des encaissements et du lettrage
• Faire preuve d'autonomie dans la gestion de ses tâches
• Aisance dans la gestion des litiges clients en coordination avec différents interlocuteurs
• Utilisation d'outils de gestion (ERP, CRM - idéalement Salesforce)
• Niveau d'anglais B2
• Maîtrise du Pack Office (Word et Excel) : niveau avancé / expert à minima pour Excel

Compétences comportementales

• Excellent relationnel et sens du service client
• Forte capacité de négociation et de persuasion, avec diplomatie
• Orientation résultats et goût pour les environnements dynamiques
• Rigueur, organisation et gestion des priorités
• Esprit d'analyse et capacité à prendre des initiatives
• Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés

Atouts complémentaires

• Capacité à gérer des situations sensibles avec fermeté et professionnalisme
• Appétence pour l'amélioration continue des processus
• Esprit d'équipe et sens de la collaboration

Opter pour le bien-être

L'ambition de DLL en matière de bien-être consiste à éduquer et équiper les collaborateurs et à leur donner les moyens de nouer des liens, de gérer leur santé mentale, émotionnelle, physique et financière, et de maintenir un équilibre entre les priorités professionnelles et privées.

Nos quatre catégories en matière de bien-être sont les suivantes :

• Connexion - Construire des relations enrichissantes avec d'autres collaborateurs de DLL
• Santé - Gérer la santé mentale, émotionnelle et physique
• Finances - Fournir des opportunités d'apprentissage pour aider les collaborateurs à mettre en place une santé financière personnelle
• Lifestyle - Maintenir un équilibre entre les priorités professionnelles et privées

Tels sont les sujets qui sont importants pour nos collaborateurs, et le bien-être de nos collaborateurs est important pour DLL

Organisation:

DLL, filiale à 100% du groupe Rabobank, est un partenaire global de solutions financières. Présents dans 36 pays et expert dans 9 secteurs d'activité différents, nous proposons des solutions intégrées. Partenaire de fabricants d'équipements, de détaillants et de distributeurs, nous nous attachons à fournir des solutions adaptées à l'ensemble du cycle de vie d'un actif. En France nous proposons essentiellement des solutions de financement de biens d'équipements, de mobilité, et de financement de stocks.

Notre site : http://www.dllgroup.com/fr

Bon à savoir:

• Date limite de dépôt des candidatures: 30.08.2026 (En raison du grand volume de candidatures, cette demande peut être clôturée avant la date de clôture publiée)
• Le processus de sélection peut impliquer une évaluation.
• Les candidatures envoyées par e-mail ne seront pas prises en compte. Veuillez déposer votre candidature en ligne sur notre site Web Carrière.
• #LI-DC1
• Le programme de recommandation de DLL s'applique
• Pour de plus amples informations, veuillez contacter Dafne Cardinaux, Talent Acquisition Partner à l'adresse [email protected]

DLL vous remercie d'avoir pris le temps de postuler à notre poste vacant. Nous vous informons que seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés. L'embauche est soumise à une vérification satisfaisante des antécédents.

DLL souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous nous engageons en faveur de processus de recrutement et de sélection et d'environnements de travail inclusifs et accessibles. Si l'on vous contacte pour une opportunité d'emploi, veuillez informer les Ressources humaines si vous avez besoin d'un aménagement conformément à nos valeurs et toutes les lois en vigueur.

About Us

DLL, a great place to build your career

DLL is a global asset finance company that partners with manufacturers, dealers, distributors, and end users to facilitate access to equipment and technology. Headquartered in Eindhoven, the Netherlands, we operate in over 25 countries, offering financial solutions across various industries. We are also a 100% subsidiary of our parent company Rabobank, one of the world's largest financial companies. Join our community of over 6.000 members from 75 nationalities! At DLL, our unique culture - shaped by our values (We put our customers first -Together we achieve more-You can count on me - I challenge myself and others to grow) and behaviors that define us - is at the heart of everything we do.

We offer exciting job opportunities where you feel welcomed, respected and empowered to be your authentic self and share your best ideas. At DLL, we believe in the strength of our diverse perspectives and experiences, which make our global community thrive.

You'll receive competitive pay, generous benefits, health and wellbeing support, and manage your work-life balance through our hybrid working flexibility.

Our global operations offer you a variety of development opportunities and we encourage you to take on new challenges across our departments, businesses and regions.

Our company strategy emphasizes our commitment to sustainable business and making social impact is part of that as well. Together, we'll "Partner for a better world" to make a positive impact. Joining DLL, means joining a company that consistently scores higher than the industry average in Employee Engagement surveys. This is also being acknowledged through many Great Place to Work certificates. People who work at DLL, like DLL.

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