Conseiller client après-vente automobile (H/F)

Description

Rejoignez le Groupe Vauban et construisez la mobilité de demain !

Depuis 1922, le Groupe Vauban allie passion automobile, expertise et esprit familial. Aujourd'hui, nous sommes un acteur majeur de la distribution automobile dans les Yvelines, le Val-d'Oise, l'Eure et l'Oise.

Vauban, c'est :
• Plus de 100 ans d'histoire
• 730 collaborateurs
• 32 sites de proximité
• 11 marques automobiles : Peugeot, Citroën, DS, Toyota, Fiat, Abarth, Jeep, Alfa Romeo, Leapmotor, Lancia et Omoda Jaecoo

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez Vauban, nous recrutons avant tout des talents et des personnalités. Commerce, après-vente, technique, administratif ou fonctions support : chacun contribue à notre réussite collective.

Esprit d'équipe, proximité, évolution et confiance sont au cœur de notre ADN.

Envie de relever un nouveau défi ? Montez à bord et écrivons ensemble la suite de l'histoire Vauban.

Avantages

• Tickets restaurants
• Plan de participation Groupe
• Mutuelle

Missions

Conseiller Client APV - Pontoise

Vous avez le sens du service chevillé au corps et l'univers automobile vous passionne ? Rejoignez notre équipe !

Rattaché(e) directement au Responsable Après-Vente, vous êtes le véritable visage de notre atelier. Votre mission : offrir une expérience client irréprochable, de la prise de rendez-vous jusqu'à la restitution des clés, au sein de notre concession multi-marque de Pontoise (Fiat, Alpha Romeo, Jeep, Citroën, DS...)

Vos missions au quotidien :

1. L'Art de l'Accueil & du Conseil

• Accueillir nos clients avec enthousiasme et professionnalisme.
• Réaliser l'expertise des véhicules à leur arrivée et expliquer avec pédagogie les interventions nécessaires.
• Promouvoir nos services et produits annexes (forfaits entretien, accessoires, etc.).

2. Le Chef d'Orchestre de l'Atelier

• Planifier les rendez-vous en optimisant la charge de travail des techniciens.
• Établir les ordres de réparation (OR) et les devis précis.
• Suivre l'avancement des travaux pour tenir le client informé en temps réel.

3. Garant de la Satisfaction & Gestion Administrative

• Gérer la facturation (fournisseurs et clients) avec rigueur.
• Traiter les réclamations et les dossiers de garantie/rappels avec diplomatie.
• Assurer une restitution valorisante du véhicule en détaillant les travaux effectués.

Profil

Le profil que nous recherchons :

• Expérience terrain : Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans la réception automobile. Le quotidien d'un atelier et ses rouages n'ont plus de secret pour vous.
• Expert de la relation client : Vous savez accueillir, rassurer, conseiller et fidéliser une clientèle exigeante.
• Aisance technique : Vous possédez de solides connaissances en mécanique afin de pouvoir expliquer clairement les interventions aux clients.
• Sens de l'organisation : Rigoureux(se), vous jonglez avec agilité entre le planning de l'atelier, la création des devis et les appels clients, le tout sans jamais perdre votre sourire.
• Esprit commercial : Vous savez écouter activement pour détecter les opportunités et proposer des prestations ou services additionnels adaptés aux besoins du client.