Réceptionniste hôtelier.ère

Description

Nous recherchons pour remplacement d'un congé maternité de 4 mois, au sein de l'hôtel Okko Paris Gare de l'Est, vous êtes un véritable ambassadeur de l'expérience client OKKO HOTELS.

Polyvalent• e et attentif• ve, vous contribuez à offrir un accueil chaleureux, fluide et professionnel à chaque étape du séjour.

Vos missions principales :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, avec professionnalisme et sens du service.
• Gérer les arrivées et les départs : check-in, check-out, remise des clés et accompagnement des clients.
• Traiter les réservations, vérifier les garanties et mettre à jour les informations dans les outils dédiés.
• Répondre aux demandes des clients, les renseigner sur les services de l'hôtel et proposer des solutions adaptées avec réactivité.
• Participer à la gestion de la réception : encaissements, suivi de caisse, contrôle des opérations et respect des procédures internes.
• Coordonner les échanges avec les autres services de l'hôtel afin de garantir une qualité de service constante.
• Contribuer à la mise en place et au bon fonctionnement des espaces communs, dans un esprit d'hôtellerie conviviale et soignée.
• Veiller au respect des normes d'hygiène, de sécurité et des standards de la marque.
• Être force de proposition pour améliorer l'expérience client et participer à la vie de l'équipe au quotidien.

Profil

Vous justifiez d'une première expérience réussie de 1 an minimum en réception, accueil ou service client, idéalement dans l'hôtellerie ou un environnement orienté relation client.

Compétences attendues :

• Excellente aisance relationnelle et sens de l'accueil.
• Bonne maîtrise de la gestion de la réception et des outils informatiques courants.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec organisation, méthode et réactivité.
• Communication claire, attitude positive et goût du service client.
• Esprit d'équipe, autonomie et sens des priorités.

Qualités personnelles :

• Vous êtes reconnu• e pour votre professionnalisme, votre polyvalence et votre capacité à garder le sourire en toutes circonstances.
• Vous appréciez les environnements dynamiques et savez faire preuve d'adaptabilité/polyvalence
• Vous partagez les valeurs d'une hôtellerie moderne, humaine et engagée.

Une bonne maîtrise du français est indispensable ; la bonne pratique de l'anglais est fortement appréciée

Une formation en hôtellerie-restauration ou en accueil est un plus, mais c'est avant tout votre sens du service, votre fiabilité et votre envie de contribuer à une belle expérience client qui feront la différence.

Avantages

• Mutuelle
• Intéressement
• Remboursement des transport à 50%

Missions

• Gestion des réservations, check-in et check-out de manière efficace et courtoise ;

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et d'outils informatiques ;
• Excellentes compétences en communication et orientation service client ;
• Capable de gérer des situations difficiles ou des plaintes de manière professionnelle ;
• Connaissance des procédures de facturation, d'encaissement et de clôture journalière ;
• Maîtrise d'au moins une langue étrangère pour interagir avec une clientèle internationale ;
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un service de haute qualité.

39h/semaine

Profil

• Bonne présentation
• Dynamique et réactif
• Bon relationnel
• Patience
• Souriant
• Organisé
• Bonne expression orale (en français et an anglais)