Technicien Helpdesk (H/F)

Description

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.

Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.

Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Chèques cadeaux
• Remboursement des transports à 50%
• Prime vacances
• Prévoyance
• Avantages CSE

Missions

Vos principales missions seront :

• Gérer les appels entrants
• Piloter et manager les incidents de production
• Appliquer et veiller à faire respecter le processus de gestion des demandes de service, le processus de gestion des changements, le processus de gestion des demandes de support (Administration fonctionnelle applicative)
• Assurer les remontées d'informations destinées aux reportings internes et externes.
• Durée hebdomadaire : 35 heures
• contraintes du poste : gestion du stress, travail sur écran

Profil

*** A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi***

Savoirs-Faire :

• Connaissance ITIL et particulièrement de la gestion d'incidents et des changements
• Connaissances informatiques du domaine (Production, développement, etc, ...)
• Le savoir-faire énoncé ci-dessus doit pouvoir se décliner sur des environnements Legacy, cloud privé, public ou hybride.