Technicien Helpdesk / Support Utilisateurs N1 Bilingue Anglais (H/F)

Description

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.

Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.

Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages

• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%
• Chèques cadeaux
• Tickets restaurants
• Prime vacances
• Prévoyance
• Avantages CSE

Missions

Dans le cadre du renforcement de son centre de services, nous recrutons deux Techniciens Helpdesk / Support Utilisateurs Niveau 1 pour intervenir au sein d'un établissement d'enseignement supérieur de premier plan à Paris, reconnu pour son rayonnement international.

Vous intégrerez une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs et contribuerez directement à la qualité du service informatique auprès d'un public varié : étudiants, enseignants, chercheurs, personnels administratifs, directions et collaborateurs internationaux.

Vos missions

En tant que Technicien Helpdesk, vous serez chargé de :

• Réceptionner et traiter les appels, e-mails et demandes des utilisateurs
• Qualifier, enregistrer et suivre les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
• Assurer la résolution des incidents de niveau 1
• Réaliser des prises en main à distance
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
• Informer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et de la documentation
• Contribuer au reporting et au suivi opérationnel de l'activité
• Environnement international et multiculturel
• Horaires : amplitude de service du lundi au vendredi entre 7h45 et 19h45 selon planning et rotation des équipes (35h)
• Contraintes du poste : travail sur écran

Profil

*** A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi***

Le contexte international du poste nécessite un excellent niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit.

Vous serez amené à :

• Assister quotidiennement des utilisateurs anglophones
• Rédiger des communications et réponses en anglais
• Expliquer des procédures techniques avec clarté et pédagogie
• Échanger avec des interlocuteurs internationaux de tous niveaux

Un niveau professionnel opérationnel est indispensable.

Compétences techniques

• Première expérience réussie en Helpdesk ou support utilisateurs
• Bonne maîtrise des environnements Windows
• Connaissance de Microsoft 365
• Utilisation d'outils de gestion des tickets
• Notions de support réseau et postes de travail
• Capacité à analyser, qualifier et résoudre les incidents de premier niveau
• Maîtrise des outils de prise en main à distance

Savoir-être

• Excellent relationnel
• Sens du service client et de la satisfaction utilisateur
• Écoute active et empathie
• Capacité à rassurer et accompagner les utilisateurs
• Patience et pédagogie
• Réactivité et gestion des priorités
• Rigueur dans le suivi des demandes
• Adaptabilité face à des publics variés
• Esprit d'équipe et sens de la collaboration