Chargé de réclamations (F/H)

Description

UN ACTEUR MAJEUR DE LA DÉLÉGATION DE GESTION DE CONTRATS D'ASSURANCE SANTÉ ET PRÉVOYANCE

Hélium, filiale du Groupe Audeo, est une société française spécialiste en assurance de personnes collective pour le compte de courtiers et d'organismes assureurs.

Engagée dans une démarche de confiance auprès de ses nombreux clients et partenaires depuis de nombreuses années, Hélium place l'intérêt de ses bénéficiaires au centre de ses préoccupations.

Certifiée ISO 9001 depuis 2009 et accréditée ISAE 3402 pour sa qualité de service, Hélium conjugue progrès et innovation en développant toujours plus de solutions humaines et techniques pour la gestion de contrats d'assurance et de santé :

• Mise en place de normes pour faciliter et sécuriser les échanges de données dans les domaines de l'assurance
• Création de partenariats santé avec de nombreuses plateformes de tiers-payant
• Mise en place d'expertises dans les secteurs médicaux (dentistes et prothésistes dentaires, opticiens, audioprothésistes...)

Missions

OSEZ FAIRE ÉVOLUER VOTRE CARRIÈRE AU SEIN D'AUDEO

ET DEVENEZ NOTRE FUTUR CHARGÉ DE RÉCLAMATIONS (F/H)

Reims - CDI - Mobilité interne - 25 300€ bruts annuels

Travail en semaine - du Lundi au Vendredi - Télétravail partiel

DEVENEZ ACTEUR DE VOTRE CARRIÈRE

Vous aimez analyser des situations complexes, défendre les intérêts des clients tout en garantissant le respect des procédures, et transformer les réclamations en leviers d'amélioration ?

Au sein du Groupe Audeo, vous contribuerez à renforcer la satisfaction de nos clients en assurant le traitement des réclamations complexes et en participant activement à l'amélioration continue de nos parcours et processus.

Après une période d'intégration, vous serez responsabilisé(e) sur les missions suivantes :

• Analyser et traiter les réclamations complexes de niveaux 2 et 3, en réalisant des investigations approfondies, en recherchant les éléments factuels nécessaires et en apportant des réponses adaptées à chaque situation.
• Construire des réponses argumentées et de qualité, en veillant à apporter aux clients des explications claires, complètes et conformes aux exigences réglementaires et contractuelles.
• Coordonner les échanges avec les équipes métiers, en sollicitant les experts internes, les référents et les responsables afin de garantir une instruction rigoureuse des dossiers.
• Piloter les dossiers de médiation, en constituant les éléments nécessaires, en élaborant des synthèses factuelles et en assurant le suivi des dossiers auprès des différents interlocuteurs concernés.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client, en identifiant les irritants récurrents, en formulant des recommandations et en participant à l'évolution des processus de gestion.
• Assurer le suivi et l'analyse des avis clients, en surveillant les différentes plateformes, en répondant aux commentaires et en transformant les retours clients en enseignements utiles pour l'entreprise.
• Produire des analyses et des reportings, en identifiant les tendances, les signaux faibles et les opportunités d'amélioration afin d'accompagner les prises de décision.

Vous serez également force de proposition pour faire évoluer les pratiques, optimiser la gestion des réclamations et contribuer au développement d'une culture d'écoute client au sein du Groupe.

Profil

FAIRE LE CHOIX DE NOUS REJOINDRE

C'est donner une nouvelle dimension à votre expérience de la gestion en assurance santé.

C'est contribuer directement à la satisfaction de nos clients en apportant des solutions adaptées à leurs situations et en faisant entendre leur voix au sein de l'organisation.

C'est exercer un métier à forte valeur ajoutée, au carrefour de la relation client, de l'analyse et de l'amélioration continue.

VOS COMPÉTENCES AU SERVICE DE VOTRE CARRIÈRE

Une expertise en gestion des réclamations ?

Vous maîtrisez les techniques d'analyse et de traitement des réclamations et savez appréhender des dossiers complexes avec rigueur et objectivité.

Un esprit d'analyse développé ?

Vous savez rechercher les informations pertinentes, croiser différentes sources et produire des synthèses fiables pour faciliter la prise de décision.

D'excellentes qualités rédactionnelles ?

Vous êtes capable de rédiger des réponses claires, argumentées et adaptées à des interlocuteurs variés, en conciliant pédagogie et précision.

Une sensibilité à l'expérience client ?

Vous savez identifier les attentes des clients, détecter les irritants et transformer les retours d'expérience en pistes d'amélioration concrètes.

Un sens aigu de l'organisation ?

Vous gérez les priorités avec méthode, respectez les délais et faites preuve d'autonomie dans la conduite de vos missions.

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière au sein d'AUDEO ?

N'attendez plus pour saisir cette opportunité de mobilité interne !