Premier de réception / Chef de brigade (H/F)

Description

InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d'exception.

Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité.

Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité.

Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.

Avantages

• deux jours de repos consécutifs et shifts continus sans coupure
• Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021, 2022,2023 et 2024) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)
• De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
• Une mutuelle pour vous et votre famille prise en charge à hauteur de 70%
• Prime d'intéressement sur les performances collectives
• Prise en charge des titres de transport à hauteur de 75% et un forfait mobilitédurable pouvant aller jusqu'à 150 euros Brut par an
• Une cantine connectée et engagée
• Des événements internes avec les équipes
• L'opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre desresponsabilités
• Une journée payée pour participer à une activité de bénévolat
• Un CSE actif et engagé pour les équipes
• Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de l'intercontinentalLyon- Hotel Dieu (à la validation de votre période d'essai)

Missions

Rejoignez notre équipe de réception au poste de Premier de Réception, vous aurez pour mission :

• Effectuer les check-in et check-out des clients individuels et des groupes, dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l'établissement.
• Communiquer à l'équipe de réception les informations clés concernant les groupes et coordonner l'organisation de leurs arrivées et départs.
• Assurer le suivi avec les différents départements opérationnels (Conciergerie, Room Service, Housekeeping...) afin de garantir un séjour inoubliable à nos clients.
• Contrôler et revoir la facturation des clients et prendre les mesures nécessaires avec les équipes concernées pour assurer un suivi efficace.
• Organiser le bon déroulement des shifts en coordonnant les pauses et la répartition des tâches entre les réceptionnistes.
• Être le référent de l'équipe de réception pendant son shift et veiller à la bonne organisation et au bon fonctionnement du service.
• Contrôler l'attribution des chambres VIP, s'assurer de la mise à jour des profils clients et veiller au partage des informations pertinentes avec les différents départements.
• Participer activement à la formation et à l'accompagnement des équipes de réception, ainsi qu'à la préparation et à l'intégration des nouvelles recrues en collaboration avec le FOM.
• Identifier les besoins en formation liés aux problématiques récurrentes et les communiquer au FOM/AFOM afin de mettre en place les actions nécessaires.
• S'assurer que la réception soit constamment propre, organisée et prête à accueillir les clients dans les meilleures conditions.
• Participer activement à l'atteinte des objectifs financiers, notamment en matière d'Upsell, ainsi qu'aux objectifs de fidélisation, en montrant l'exemple auprès de l'équipe.
• Assister les équipes dans la gestion des situations complexes et assurer le suivi de l'ensemble des demandes et réclamations clients.
• Garantir un service efficace, rapide et courtois, dans le respect des standards et directives de l'InterContinental Lyon - Hotel Dieu.
• Être responsable de son fond de caisse et veiller au respect des procédures financières en vigueur.

Vous serez rattaché(e) au Front Office Manager (FOM)

Profil

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à être un véritable relais du AFOM et FOM.
• Excellent sens du service et aisance dans la gestion des situations complexes et des réclamations clients.
• Esprit commercial et orientation résultats, notamment sur l'Upsell et la fidélisation.
• Excellente communication, esprit d'équipe et capacité à accompagner et faire progresser les collaborateurs.
• Savoir s'adapter à la clientèle et prendre des initiatives.
• Billingue Anglais