Superviseur / Superviseuse d'agence - Opérations Campervans

À propos de nous

Indie Campers est un leader mondial du voyage en road trip et exploite l'une des plus grandes flottes de campervans et de véhicules de loisirs au monde. Avec une présence en pleine croissance en Europe, en Amérique du Nord et en Océanie, nous sommes une entreprise en forte expansion, dont la mission est de rendre les voyages plus connectés, plus enrichissants et accessibles à tous.

Le rôle de Superviseur / Superviseuse d'agence est essentiel pour concrétiser cette mission au niveau local. Vous veillez à la qualité des opérations de location, à la bonne coordination des services et à une expérience client cohérente et centrée sur les besoins de nos voyageurs.

En tant que responsable opérationnel sur site, vous contribuez à l'excellence opérationnelle, à la performance de l'équipe et à la qualité globale du parcours client, en faisant le lien entre nos standards internationaux et leur mise en œuvre au niveau local.
Le poste

Le/la Superviseur / Superviseuse d'agence supervise les opérations quotidiennes d'une petite agence et participe directement à l'ensemble des activités en raison de la taille réduite de l'équipe et de l'absence d'équipes spécialisées dédiées au Service, aux Ventes de véhicules de loisirs ou au Support.

Le poste est 70 à 80 % opérationnel et terrain, avec une forte implication dans les activités quotidiennes afin de garantir la fluidité des opérations, la qualité du service client, l'exactitude de la documentation et la disponibilité de la flotte.

Vous êtes également responsable du contrôle des coûts de l'agence, notamment de l'utilisation efficace des consommables, de la prévention des dépenses inutiles, de la réduction des erreurs et reprises de travail, ainsi que du respect des règles de gestion opérationnelle.

Vous reportez directement au/à la District Manager.
Principales responsabilités

• Réaliser et coordonner l'ensemble des processus de location : check-in, check-out, documentation et mises à jour dans les systèmes, y compris les activités de nettoyage et de maintenance ;
• Suivre les KPI opérationnels quotidiens et identifier les éventuels écarts ;
• Promouvoir les produits et services complémentaires grâce à une approche de vente basée sur les besoins du client ;
• Effectuer des contrôles de base sur les camping-cars et vans : batterie, systèmes d'eau, gaz, éclairage, pneus, etc. ;
• Identifier et signaler rapidement les problèmes techniques ou mécaniques complexes aux équipes régionales de maintenance ;
• Garantir l'exactitude des informations relatives au statut et à la disponibilité de la flotte dans les systèmes opérationnels ;
• Organiser les plannings quotidiens, définir les priorités et répartir les tâches au sein de la petite équipe ;
• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les procédures opérationnelles (SOP) et les activités quotidiennes ;
• Superviser la préparation et la présentation des véhicules pour les rendez-vous de vente ;
• Veiller au respect des procédures, à la qualité opérationnelle et à la satisfaction client ;
• Contrôler l'utilisation des ressources et des consommables afin de limiter les coûts inutiles.

Profil recherché

• Capacité à soulever ou déplacer des objets légers à modérément lourds (10 à 15 kg) ;
• Capacité à rester debout, marcher et se déplacer dans l'agence pendant de longues périodes ;
• À l'aise avec les tâches physiques nécessaires au bon fonctionnement quotidien de l'agence ;
• À l'aise pour travailler à l'intérieur comme à l'extérieur, dans des conditions météorologiques variables ;
• Disponible pour travailler les week-ends, jours fériés et pendant les périodes de forte activité, selon les besoins opérationnels ;
• 4 à 6 ans d'expérience dans un environnement opérationnel dynamique, la logistique, la location, l'hôtellerie, le tourisme ou un environnement orienté client ;
• Solides compétences opérationnelles et capacité à participer directement aux activités quotidiennes de l'agence ;
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à définir les priorités et à travailler efficacement pendant les périodes de forte activité ;
• Flexibilité pour effectuer des horaires prolongés pendant les périodes de forte saisonnalité afin de garantir la continuité des opérations ;
• Permis de conduire catégorie B obligatoire ;
• Anglais courant obligatoire ;
• Français : un plus.

Pourquoi rejoindre Indie Campers ?

• Rejoindre une entreprise jeune, dynamique et en forte croissance, où vous pourrez avoir un réel impact ;
• Bénéficier d'opportunités d'évolution professionnelle dans les opérations terrain, ainsi que de possibilités de mobilité vers nos bureaux de Lisbonne, Mexico ou Manille ;
• Profiter de formations continues et d'un accompagnement personnalisé pour développer les compétences qui comptent pour vous ;
• Bénéficier d'un package de rémunération comprenant des primes de performance et de cooptation ;
• Profiter de Road Trips gratuits afin de découvrir l'expérience Indie à travers l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Océanie.

Prêt(e) à rejoindre l'aventure Indie ?