Coordinator CS Support

Job Description

Objectif du poste :

Fournir des services de qualité supérieure, être orienté client et créer de la valeur pour les
clients et pour Hapag-Lloyd

Responsibilities

• Traitement de création de réservation
• Traitement des modifications de réservation reçues par EDI
• Finalisation et distribution de factures / inversions de fret / charges supplémentaires
• Validation et traitement des litiges en matière de recettes le cas échéant. Contrôle des factures en retard, modifications de factures et factures en attente
• Réalisation de tâches d'équilibrage de vaisseau avant le départ, pour s'assurer de la meilleure utilisation du vaisseau
• Réalisation d'un équilibrage de vaisseau après la navigation pour un nettoyage du vaisseau
• Suivi et mise en œuvre des actions nécessaires pour résoudre les différences dans les listes de chargement et de déchargement
• Traitement des activités de douane, y compris, sans y être limités les manifestes d'import-export, traitement en douane
• Traitement des activités de masse pour annoncer le post-acheminement à l'équipe de dispatching de transport par emplacement de vaisseau / chemin de fer
• Réalisation de délivrances de conteneurs complets en masse dans le FIS pour les destinations au port et en chemin de fer
• Travail avec la direction pour permettre des améliorations d'efficacité de réservation (par exemple temps de cycle de réservation, profil de client)
• Suivi des processus standards et des nouvelles exigences comme communiqué par la direction
• Achèvement de toute la formation HIP fonctionnelle dans les délais

Qualifications

Aptitudes comportementales :

• Capable de bien travailler avec les autres et de suivre des directives
• Attitude positive
• Réceptif et capable de saisir de nouvelles idées et de se motiver pour permettre un épanouissement personnel
• Orientation clients
• Capacité de gestion du stress

Connaissances et expertise technique :

• Diplôme universitaire ou équivalent
• Très bonne maîtrise de l'anglais écrit et parlé
• Connaissance professionnelle de MS Office