Publiée 14 août 2026
Responsable d'équipe accueil (F/H)
Ville de Colmar
Colmar, Grand-Est 68000, France
CDI
A propos
« Au cœur du territoire rhénan, Colmar et son agglomération apparaissent comme un carrefour stratégique entre les grands centres urbains alsaciens (Strasbourg, Mulhouse) et les métropoles européennes de Fribourg (Allemagne) et Bâle (Suisse). A proximité de grands axes routiers et régulièrement desservie par le TGV et différentes lignes TER (ex : Strasbourg - Bâle toutes les 30 mn), la ville est facilement accessible selon le mode de transport choisi. Culturelle et dynamique, Colmar est une ville aux multiples facettes. Son centre historique attire chaque année plusieurs millions de touristes. De nombreuses animations, notamment à la période de Noël, font vibrer le cœur de la ville. C'est en synergie avec les communes de son agglomération que Colmar travaille pour améliorer le quotidien des habitants et accroître le rayonnement de son territoire. »
Votre mission
Faites de l'accueil la vitrine de notre collectivité !
Vous aimez manager, coordonner et améliorer l'expérience des usagers ? Vous souhaitez participer à la transformation des services publics et contribuer à la mise en place d'un véritable guichet unique ?
Rejoignez la Ville de Colmar et Colmar Agglomération en tant que Responsable de l'accueil général.
À la tête d'une équipe de 12 agents, vous jouerez un rôle central dans la qualité de l'accueil physique, téléphonique et numérique des usagers tout en accompagnant des projets ambitieux de modernisation des services.
Vos missions
Manager et fédérer les équipes
Garantir un accueil de qualité
Participer à la transformation des services
Le profil idéal
Recrutement statutaire sur le cadre d'emploi des rédacteurs territoriaux (catégorie B) et des adjoints administratifs territoriaux (catégorie C). A défaut, recrutement par voie contractuelle.
L'article L 332-8 du Code Général de la Fonction Publique, permet, à défaut de candidature remplissant les conditions statutaires, l'engagement d'un agent contractuel pour trois ans maximum, renouvelables dans la limite de 6 ans, lorsque les besoins des services ou la nature des fonctions le justifient.
Le profil que nous recherchons
Vous disposez idéalement d'une expérience confirmée dans l'accueil, la relation aux usagers ou la gestion d'un service en contact avec le public.
Vous savez :
Au-delà de vos compétences, nous recherchons une personne reconnue pour son sens du service public, sa rigueur, sa diplomatie, sa discrétion professionnelle et ses qualités relationnelles.
Conditions d'exercice
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste stratégique au cœur de la relation avec les citoyens
Un rôle de manager avec de réelles responsabilités
Des projets stimulants de modernisation et d'innovation
Un environnement de travail au service de l'intérêt général
Envie de mettre votre sens du service et vos compétences managériales au profit d'un accueil public moderne et performant ? Rejoignez-nous !
Les candidatures accompagnées d'un curriculum vitae sont à adresser, au plus tard le 13/09/2026,
sur la plateforme Colmar.nous-recrutons : https://eservices.portail.colmar.fr
« Au cœur du territoire rhénan, Colmar et son agglomération apparaissent comme un carrefour stratégique entre les grands centres urbains alsaciens (Strasbourg, Mulhouse) et les métropoles européennes de Fribourg (Allemagne) et Bâle (Suisse). A proximité de grands axes routiers et régulièrement desservie par le TGV et différentes lignes TER (ex : Strasbourg - Bâle toutes les 30 mn), la ville est facilement accessible selon le mode de transport choisi. Culturelle et dynamique, Colmar est une ville aux multiples facettes. Son centre historique attire chaque année plusieurs millions de touristes. De nombreuses animations, notamment à la période de Noël, font vibrer le cœur de la ville. C'est en synergie avec les communes de son agglomération que Colmar travaille pour améliorer le quotidien des habitants et accroître le rayonnement de son territoire. »
Votre mission
Faites de l'accueil la vitrine de notre collectivité !
Vous aimez manager, coordonner et améliorer l'expérience des usagers ? Vous souhaitez participer à la transformation des services publics et contribuer à la mise en place d'un véritable guichet unique ?
Rejoignez la Ville de Colmar et Colmar Agglomération en tant que Responsable de l'accueil général.
À la tête d'une équipe de 12 agents, vous jouerez un rôle central dans la qualité de l'accueil physique, téléphonique et numérique des usagers tout en accompagnant des projets ambitieux de modernisation des services.
Vos missions
Manager et fédérer les équipes
- Encadrer et animer les agents d'accueil, le bureau du courrier, les concierges, les veilleurs de nuit et le bureau des objets trouvés.
- Organiser l'activité quotidienne, gérer les plannings et les absences.
- Accompagner le développement des compétences des agents.
- Participer aux recrutements et conduire les entretiens professionnels.
Garantir un accueil de qualité
- Superviser l'accueil physique et téléphonique des usagers.
- Veiller à la qualité des réponses apportées et à l'orientation vers les bons interlocuteurs.
- Gérer les situations complexes avec professionnalisme, écoute et diplomatie.
- Être le référent de l'équipe en cas d'incident ou de difficulté.
Participer à la transformation des services
- Contribuer à la création d'un guichet unique physique, téléphonique et numérique.
- Accompagner la mise en œuvre des nouveaux outils de Gestion de la Relation Citoyen (GRC) et de Gestion Électronique du Courrier (GEC).
- Développer des indicateurs de suivi et participer à l'amélioration continue du service.
Le profil idéal
Recrutement statutaire sur le cadre d'emploi des rédacteurs territoriaux (catégorie B) et des adjoints administratifs territoriaux (catégorie C). A défaut, recrutement par voie contractuelle.
L'article L 332-8 du Code Général de la Fonction Publique, permet, à défaut de candidature remplissant les conditions statutaires, l'engagement d'un agent contractuel pour trois ans maximum, renouvelables dans la limite de 6 ans, lorsque les besoins des services ou la nature des fonctions le justifient.
Le profil que nous recherchons
Vous disposez idéalement d'une expérience confirmée dans l'accueil, la relation aux usagers ou la gestion d'un service en contact avec le public.
Vous savez :
- Encadrer et mobiliser une équipe ;
- Organiser l'activité et gérer les priorités ;
- Communiquer avec clarté et pédagogie ;
- Faire preuve de sang-froid face aux situations délicates ;
- Travailler dans un environnement dynamique et évolutif.
Au-delà de vos compétences, nous recherchons une personne reconnue pour son sens du service public, sa rigueur, sa diplomatie, sa discrétion professionnelle et ses qualités relationnelles.
Conditions d'exercice
- Poste à temps complet
- 38h50 hebdomadaires
- 18 RTT par an
- Horaires variables avec pointage
- Disponibilité ponctuelle en soirée ou le week-end selon les nécessités du service
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste stratégique au cœur de la relation avec les citoyens
Un rôle de manager avec de réelles responsabilités
Des projets stimulants de modernisation et d'innovation
Un environnement de travail au service de l'intérêt général
Envie de mettre votre sens du service et vos compétences managériales au profit d'un accueil public moderne et performant ? Rejoignez-nous !
Les candidatures accompagnées d'un curriculum vitae sont à adresser, au plus tard le 13/09/2026,
sur la plateforme Colmar.nous-recrutons : https://eservices.portail.colmar.fr
