Publiée 15 août 2026
Alternant technicien service clients Orange Wholesale F/H
Orange SA
Châtillon, Île-de-France 92320, France
CDI
Date de publication : Aug 04, 2026, 10:09AM
Mission
Votre mission sera d'œuvrer à la standardisation de nos critères d'entrée, outils et processus utilisés pour le traitement de nos incidents au centre de support Orange Wholesale dans le but d'automatiser le traitement des opérations programmées
- Vous devrez donc monter en compétence sur le traitement des incidents des produits data et transmission
- Définir une liste claire de critères d'entrée par produit
- Définir les formulaires d'accueil par produit sur le portail Web de dépôt d'incident technique utilisé par le Client
- Identifier un use case d'analyse / produit intéressant à automatiser parmi les nombreux cas traités au Centre de Support Client
- Rédiger la documentation décrivant le traitement à automatiser pour les développeurs
- Piloter le déploiement de l'automatisation
En amont, vous devrez être en capacité de comprendre le déroulement du traitement d'un incident en vous appuyant sur le processus de gestion des incidents
- Vous accueillez et qualifiez la demande du client en cohérence avec le contrat
- Vous évaluez et analysez son importance
- Vous prenez en charge le pilotage de son rétablissement
- Vous définissez la priorité de traitement
- Vous activez les services techniques concernés
- Vous assurez la communication vers le client tout au long de l'incident
- Vous coordonnez les actions à réaliser
- Vous vous assurez du bon rétablissement du service
Compétences
- De formation bac à bac + 2 en informatique ou réseau télécom
- Vous possédez des connaissances techniques dans le fonctionnement des réseaux IP et télécoms
Profil
- La satisfaction client et de la qualité du service rendu font partie de votre ADN
- En véritable Sherlock, vous aimez analyser et synthétiser
- Travailler en équipe, c'est naturel !
- Dynamique, vous êtes à l'aise dans la communication
- Adaptable et curieux.se, vous aimez apprendre
- You master written english and you love that !
Votre équipe
"Vous serez intégré-e dans une équipe internationale ou règne la collaboration, l'entraide et une bonne ambiance" [Brahim, manager]
Lieu
Vous travaillez sur le site historique 61 rue des archives en plein cœur de Paris!
La Division Orange Wholesale (OW) est la division du Groupe Orange qui regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations télécom à destination des opérateurs tiers et des fournisseurs de contenus, sur le marché domestique français et à l'international.
Le Wholesale (marché de gros) est le 3ème pilier stratégique d'Orange après Orange France et OB.
Au sein de la Division OW, Orange Wholesale International fournit la connectivité à l'international aux opérateurs et aux acteurs internet du monde entier. Avec des équipes réparties dans 18 pays (représentant 35 nationalités), International Carriers
propose un large éventail de solutions de connectivité.
Au sein d'Orange International Carriers, le Centre Support Client (CSCIW) assure le SAV technique des clients internationaux (Opérateurs et acteurs de l'internet GAFA) en 24/7 sur Paris et Gurgaon en Inde.
Date de début souhaitée : Sep 01, 2026, 12:00AM
Chez Orange, seules vos compétences comptent.
Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Mission
Votre mission sera d'œuvrer à la standardisation de nos critères d'entrée, outils et processus utilisés pour le traitement de nos incidents au centre de support Orange Wholesale dans le but d'automatiser le traitement des opérations programmées
- Vous devrez donc monter en compétence sur le traitement des incidents des produits data et transmission
- Définir une liste claire de critères d'entrée par produit
- Définir les formulaires d'accueil par produit sur le portail Web de dépôt d'incident technique utilisé par le Client
- Identifier un use case d'analyse / produit intéressant à automatiser parmi les nombreux cas traités au Centre de Support Client
- Rédiger la documentation décrivant le traitement à automatiser pour les développeurs
- Piloter le déploiement de l'automatisation
En amont, vous devrez être en capacité de comprendre le déroulement du traitement d'un incident en vous appuyant sur le processus de gestion des incidents
- Vous accueillez et qualifiez la demande du client en cohérence avec le contrat
- Vous évaluez et analysez son importance
- Vous prenez en charge le pilotage de son rétablissement
- Vous définissez la priorité de traitement
- Vous activez les services techniques concernés
- Vous assurez la communication vers le client tout au long de l'incident
- Vous coordonnez les actions à réaliser
- Vous vous assurez du bon rétablissement du service
Compétences
- De formation bac à bac + 2 en informatique ou réseau télécom
- Vous possédez des connaissances techniques dans le fonctionnement des réseaux IP et télécoms
Profil
- La satisfaction client et de la qualité du service rendu font partie de votre ADN
- En véritable Sherlock, vous aimez analyser et synthétiser
- Travailler en équipe, c'est naturel !
- Dynamique, vous êtes à l'aise dans la communication
- Adaptable et curieux.se, vous aimez apprendre
- You master written english and you love that !
Votre équipe
"Vous serez intégré-e dans une équipe internationale ou règne la collaboration, l'entraide et une bonne ambiance" [Brahim, manager]
Lieu
Vous travaillez sur le site historique 61 rue des archives en plein cœur de Paris!
La Division Orange Wholesale (OW) est la division du Groupe Orange qui regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations télécom à destination des opérateurs tiers et des fournisseurs de contenus, sur le marché domestique français et à l'international.
Le Wholesale (marché de gros) est le 3ème pilier stratégique d'Orange après Orange France et OB.
Au sein de la Division OW, Orange Wholesale International fournit la connectivité à l'international aux opérateurs et aux acteurs internet du monde entier. Avec des équipes réparties dans 18 pays (représentant 35 nationalités), International Carriers
propose un large éventail de solutions de connectivité.
Au sein d'Orange International Carriers, le Centre Support Client (CSCIW) assure le SAV technique des clients internationaux (Opérateurs et acteurs de l'internet GAFA) en 24/7 sur Paris et Gurgaon en Inde.
Date de début souhaitée : Sep 01, 2026, 12:00AM
Chez Orange, seules vos compétences comptent.
Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
