Gestionnaire Infrastructures Matériel Logiciel (H/F)

CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE

CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !

Agir ensemble, Protéger chacun !

Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône (2400 salariés) assure des relations de proximité avec ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs et établissement de soins.

Organisme de droit privé avec une mission de service public, la Caisse a pour vocation :

• De gérer les risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles
• De garantir l'accès à tous, à des soins de qualité

La CPAM des Bouches-du-Rhône recrute un(e) Gestionnaire IML
Missions du service
Vous rejoindrez le service « Assistance Utilisateurs et Gestion des Équipements », point d'entrée de toutes les demandes liées à l'Espace Numérique de Travail des utilisateurs internes de la CPAM 13. Vous contribuerez à la gestion d'un parc informatique de 2 400 postes sous Windows 11 (dont 80 % de portables), répartis sur plusieurs sites et déployés dans un environnement de travail hybride, alliant télétravail et présentiel.

Vous assurerez également le support technique auprès des utilisateurs internes - dépannage, déploiement, configuration - ainsi que leur formation et leur accompagnement dans l'utilisation des équipements numériques, et vous participerez à la coordination de projets techniques locaux ou nationaux.

Vous travaillerez de façon transversale et étroite avec les autres entités du département Production Informatique et de la DSI : le service Infrastructures, pour la gestion des serveurs, du réseau et de la connectivité des équipements ; le service Conseil et Accompagnement au Système d'Information, pour assurer la compatibilité des postes de travail avec les logiciels métiers et les applications nationales ; et le service Sécurité des Systèmes d'Information (SSI), pour garantir le respect des standards de sécurité lors des déploiements et des mises à jour.
Organisation du service
Le service « Assistance Utilisateurs et Gestion des Équipements » est composé de trois activités principales :

• La gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, à distance ou en proximité, ainsi que le déploiement et la configuration des équipements informatiques.
• L'administration des postes de travail (installation, mise à jour, conformité) et le pilotage de projets techniques au sein de l'organisme.
• L'accompagnement des utilisateurs, à travers la formation, le conseil et la gestion des paramètres des équipements (tablettes, téléphones, comptes utilisateurs).

Vous intégrerez le département « Production Informatique », au sein de la Sous-Direction « Infrastructures et Services », basé(e) au siège administratif de l'organisme, à Marseille (9¿ arrondissement).

Description du poste

Vous intégrerez une équipe renforcée, dont la mission prioritaire consistera à accélérer le renouvellement du parc informatique de l'organisme : près de 1 200 postes de travail à déployer sur l'ensemble des sites de la CPAM des Bouches-du-Rhône.

• Vous préparerez les PC portables destinés au déploiement - installation du socle technique, paramétrage, contrôles de conformité et tests de bon fonctionnement - ainsi que les équipements associés, tels que les stations d'accueil, écrans, périphériques et accessoires, et vous en assurerez le conditionnement et la mise à disposition.
• Sur le terrain, vous participerez au renouvellement des postes de travail sur l'ensemble des sites de l'organisme : vous installerez et mettrez en service les équipements auprès des utilisateurs, vous réaliserez les opérations de remplacement du matériel existant et en assurerez la reprise. Ces missions vous amèneront à vous déplacer régulièrement sur les différents sites de la CPAM des Bouches-du-Rhône.
• Auprès des utilisateurs, vous vérifierez le bon fonctionnement des équipements après installation, vous présenterez les principales évolutions liées au nouveau matériel et répondrez à leurs premières sollicitations, en assurant un support de proximité lors des opérations de déploiement. Vous participerez enfin à la préparation logistique des campagnes de déploiement, aux opérations de manutention liées aux mouvements de matériels, et contribuerez à la qualité des inventaires ainsi qu'à la traçabilité des équipements déployés.
• Vous participerez à la gestion opérationnelle des stocks de matériels informatiques - PC portables, écrans, stations d'accueil, périphériques, accessoires et consommables -, en assurant la réception, le rangement, la préparation et le suivi des mouvements, et contribuerez au maintien d'un niveau de stock adapté aux besoins du service.
• Selon les priorités du moment, vous interviendrez également dans le traitement des incidents et des demandes des utilisateurs, à distance ou en proximité, en réalisant un premier niveau de diagnostic et en mettant en œuvre les solutions adaptées, ou en orientant les demandes lorsque cela sera nécessaire.
• Vous documenterez les solutions techniques mises en œuvre, et vous rédigerez ainsi que mettrez à jour les modes opératoires et guides pratiques destinés aux membres du service et aux utilisateurs, afin de favoriser le partage des connaissances et l'harmonisation des pratiques.
• Vous collaborerez avec les services internes, notamment la logistique, ainsi qu'avec les prestataires externes, dans le cadre des opérations de déploiement, des déménagements de services, des ouvertures de sites ou de toute autre opération nécessitant une coordination logistique ou technique.
• Vous participerez enfin au suivi des équipements spécifiques mis à disposition des utilisateurs - matériels particuliers, équipements de mobilité ou de visioconférence -, en contribuant à leur approvisionnement, à leur préparation, à leur mise en service et, le cas échéant, à leur dépannage.

Profil recherché Vos compétences
Savoirs (Connaissances) et Savoir-faire (pratiques professionnelles)
Vous savez préparer et configurer des matériels informatiques, installer le socle logiciel et les applications nécessaires, connecter et mettre en réseau les équipements. Vous installez et paramétrez les postes de travail - matériel, mises à jour, télédistribution d'applications - en vous assurant de leur bon fonctionnement avec l'utilisateur(rice) et en rédigeant le bon d'intervention correspondant.

Vous réceptionnez, analysez et priorisez les demandes via l'outil GLPI. Vous diagnostiquez les pannes, identifiez les causes des dysfonctionnements et menez les interventions correctives, à distance ou sur site. Vous communiquez avec aisance auprès des utilisateurs(rices), que vous savez accompagner et rassurer.

Vous administrez et exploitez les systèmes d'exploitation Windows 10, Android et iOS, dans le respect des standards d'exploitation et de sécurité des postes de travail. Vous rédigez des comptes rendus d'intervention clairs et veillez à la bonne transmission des informations aux parties concernées. Vous atteignez vos objectifs quotidiens de résolution de demandes et de déploiements matériels.
Savoir-être (compétences comportementales)
Vous aimez travailler en équipe et partagez l'information de manière collaborative. Votre polyvalence et votre disponibilité vous permettent de répondre aux besoins variés du service, avec un sens aigu de la satisfaction utilisateur(rice), une approche bienveillante et proactive.

Vous communiquez de manière claire, adaptée à la situation et à votre interlocuteur(rice), y compris en cas de contrainte ou de tension. Vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans le suivi de vos interventions et de vos projets. Vous savez vous adapter aux imprévus et prioriser efficacement vos tâches selon les urgences, tout en respectant les règles de confidentialité et de sécurité liées aux données sensibles et aux équipements informatiques.

Votre formation

• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'exploitation ou le support technique de postes de travail, incluant le dépannage, l'installation et la configuration d'équipements informatiques.
• Vous êtes titulaire d'un permis de conduire valide, indispensable pour intervenir sur les différents sites de l'organisme.
• Une formation ou un diplôme dans le domaine informatique constitue un atout, par exemple un Bac+2 en informatique, un BTS SIO ou équivalent. Une expérience en déploiement de postes ou en télédistribution est particulièrement appréciée.

Informations complémentaires

• CDD 3 mois renouvelable
• Niveau conventionnel IIB/III
• Rémunération brute annuelle de 30 894,12€ sur 14 mois
• Titres-restaurant d'une valeur de 11,52€/jour travaillé
• Prime d'intéressement et dispositifs d'épargne salariale
• Temps de travail : 37h30 ou 39h
• Horaires flexibles
• 5 semaines de congés payés + 12 ou 20 RTT en fonction de la formule choisie
• Prime de crèche (sous conditions), aide au logement et avantages du CSE
• Prise en charge des transports en commun à hauteur de 75 %.
• Lieu de travail : 56 Chemin Joseph Aiguier, 13009 Marseille
• Parking sécurisé

Déplacements occasionnels sur Marseille

Contact

Candidature : CV et lettre de motivation

Le processus de sélection comprend:

• Une préqualification téléphonique
• Un entretien en présentiel avec un représentant des Ressources Humaines et le responsable du service concerné.
• A la suite de cet entretien, un test technique aura lieu avec un membre du service.

Le Service Développement RH s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité femmes-hommes et de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Le(la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !