Gestionnaire assistance client H/F

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste

Gestionnaire assistance client H/F

Type de contrat

CDD

Durée (en mois)

10 mois

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Leader de l'assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société.
Vous rejoindrez plus précisément la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI) dont la mission est de concevoir, fabriquer et gérer des produits d'assurances qui répondent aux besoins de nos clients en Epargne, Retraite, Protection et Transmission.

Au sein de notre Business Unit, l'équipe Qualité des Données joue un rôle clé en assurant l'évolution des processus de gestion des clients et des contrats.

Notre objectif ? Garantir la sécurité et la performance attendues par nos partenaires bancaires et nos clients. Nous réalisons des diagnostics et des études ponctuelles pour évaluer la qualité des données de nos différents périmètres. Nous pilotons également les plans de remédiation et accompagnons les équipes Filière Expertise et Assistance (FEA) dans l'adoption de la démarche et de la culture Data de l'entreprise.

Et concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

Suivi et gestion administrative des clients orphelins :

• Traiter les mails de la boite dédiée
• Traiter les courriers entrants
• Analyser la complétude des dossiers, vérifier la cohérence des données et procéder aux vérifications réglementaires en respectant les procédures définies
• Assurer le suivi des dossiers en interne et auprès des partenaires
• Prendre en charge les fichiers relatifs à la qualité du portefeuille des clients orphelins
• Tenir à jour les tableaux de suivi
• Répondre aux demandes d'informations des clients ou des banques
• Participer à la démarche d'amélioration continue des processus, des outils et des circuits internes

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions.

Des déplacements sur notre site parisiens sont à prévoir.

Vos avantages:
- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel.
- 34 CP + 11 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable...

Salaire

30-35K€ selon profil

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Hauts-de-France, 62 - Pas-De-Calais

Ville

Lille

Télétravail

hybride

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Bac+2

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

En fonction de la formation, une expérience de 2 années dans la gestion ou le suivi de production, dans le domaine banque/assurance sera requise.

Compétences recherchées

Dynamique et polyvalent(e).
Organisé(e) et capable de prioriser les tâches confiées.
Qualités relationnelles reconnues, avec une très bonne élocution.
Excellentes compétences rédactionnelles, notamment une très bonne orthographe.
Sens du client et du service. Esprit d'équipe et réactivité.
Appréciation du travail en équipe et motivation pour relever de nouveaux challenges.

Outils informatiques

Pack Office