TAPESTRY COLLECTION by Hilton - Réceptionniste Tournant H/F

Description

Une ancienne résidence dans le centre-ville de Saint-Tropez, bâtie dans les années 70, ouvre une nouvelle page de son histoire.

Réhabilitée par l'architecte tropézien Vincent Coste, le nouvel établissement a ouvert en 4 étoiles en avril 2026 sous enseigne Tapestry Collection by Hilton, avec 95 chambres offrant des prestations haut de gamme.

Il s'agit de l'unique résidence hôtelière de ce standing à Saint-Tropez, une authentique résidence de vacances méditerranéenne pour une adresse privilégiée, alliant élégance, confort et services de qualité.

Avantages

• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%
• Prime

Missions

Ce poste est tournant. Il faudra donc inclure 1 à 2 nuits par semaine.

Activités et tâches liées au poste

Délivrer un service au plus haut standard de qualité

• Respecter les standards d'accueil téléphoniques et physiques
• Assurer les check-in et les check-out
• Accompagner les clients en chambre
• Préparer les arrivées, départs et VIP
• Établir les factures et procéder aux encaissements
• Savoir prendre une réservation sur Opéra & sur la fourchette
• Maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients.

Contribuer à la réussite du séjour du client

• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Diffuser l'information pratique aux clients, connaître l'environnement de l'hôtel (situation géographique, concurrence...)
• Répondre aux demandes spécifiques des clients et assurer le suivi
• Gérer les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité.

Participer à la gestion du service

• Être responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift
• Recueillir les consignes de l'équipe précédente
• Transmettre les informations à l'équipe suivante
• Créer les dossiers clients et en assurer le classement et l'archivage
• Gérer les appels et les transférer au service compétent le cas échéant
• Transmettre les informations au sein du service et au chef de service
• Appliquer la politique tarifaire en optimisant le TO, le prix moyen, et le CA
• Veiller à la propreté de son lieu de travail et à son environnement
• Connaître et respecter les règles de sécurité
• Gérer une situation délicate (délogement, pannes techniques etc.).

Actions commerciales

• Promouvoir les services de l'hôtel et du groupe et encourager le client à les utiliser (ventes additionnelles)
• Fidéliser la clientèle
• Connaître et prendre en compte les retours clients de TripAdvisor et Qualitelis et inciter les clients à communiquer sur ces plateformes.

Profil

Profil recherché :

• Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en hôtellerie.
• Excellentes compétences en relation client et en communication.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Flexibilité et adaptabilité face aux besoins des clients.
• La maîtrise de l'anglais est obligatoire.