Gestionnaire Service Client Export (H/F)

À propos de Achil

Envie d'un nouveau défi - en plein Paris - dans l'univers du luxe ?

Achil recrute pour le compte de son client, une Maison française concevant du mobilier haut de gamme, un(e) Gestionnaire Service Client Export.

Au sein de l'équipe Service Clients, vous prendrez en charge un portefeuille de clients BtoB à l'international et veillerez au bon déroulement des opérations commerciales et logistiques, dans un souci d'excellence de service.

Le poste

Votre rôle
Au sein d'une petite équipe, vous pilotez le cycle ADV de A à Z sur votre périmètre géographique. Véritable chef d'orchestre, vous garantissez la fluidité des commandes, la fiabilité des données et une expérience client irréprochable.

Vos missions :

Gérer les commandes

• Réception, contrôle et validation des commandes dans l'ERP
• Vérification des prix, stocks, délais et conditions commerciales
• Suivi des modifications (annulations, ajustements, substitutions)

Orchestrer la logistique internationale

• Coordination quotidienne avec les dépôts, transporteurs et prestataires logistiques
• Organisation et suivi des expéditions internationales (air / mer / terre)
• Anticipation des risques opérationnels et gestion des aléas

Être l'interlocuteur/rice clé des clients

• Suivi des commandes et gestion des demandes
• Pilotage des dossiers sensibles avec mise à jour régulière des informations
• Interface avec les partenaires locaux (agents, distributeurs, filiales)

Fiabiliser la facturation

• Contrôle et émission des factures
• Suivi des paiements avec la comptabilité

Suivre et améliorer la performance

• Suivi des activités ADV via l'ERP et Excel
• Construction et mise à jour des tableaux de bord (KPI, délais, qualité de service...)
• Analyse des écarts et amélioration continue des process, outils et méthodes ADV

Localisation :

Poste à pourvoir à L'Île-Saint-Denis (93) et/ou Paris 8.

Profil recherché

Le profil que nous recherchons :

• Bac+2/3 en commerce international, logistique ou gestion
• Expérience solide en ADV / Export / Relation Client

Les indispensables

• Anglais courant obligatoire
• Maîtrise des Incoterms
• Excel niveau avancé (reporting, TCD)
• Bonne maîtrise d'un ERP

Ce qui fera la différence ?

Un vrai sens du service client, de la rigueur et une bonne organisation ! Le poste implique également d'être capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle. Avoir un réel intérêt pour l'amélioration continue est un plus !

Offre & conditions

• CDI - statut non cadre
• Rémunération selon expérience - à partir de 34K€
• Télétravail 1 jour par semaine
• Mutuelle avantageuse
• Tickets restaurants