Fonctionnaire ou contractuel - Technicien(ne) usages numériques

DESCRIPTIF DU POSTE

Catégorie B / Cadre d'emploi des techniciens territoriaux

Description du poste

Le poste intervient au sein de 2 services que sont la DSI et le service Pilotage, innovation et relation usagers. Placé sous la responsabilité hiérarchique du responsable des usages numériques de Grand Lac, il s'articule également avec le responsable infrastructure dans le cadre du support de la DSI (20 à 30% du temps). Le.la technicien.ne contribue à améliorer l'autonomie des agents, la qualité du service rendu par la DSI, l'appropriation des outils numériques dans les services ainsi que la maintenance et le paramétrage de ces outils afin de rendre le numérique plus efficace et responsable.

Missions

Assurer l'assistance aux utilisateurs et contribuer à l'administration des solutions numériques en vue de faciliter les usages

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques quotidiens par une assistance de proximité et à distance
• Participer à la rédaction de supports didactiques d'appropriation
• Participer à des opérations de communication interne sur le numérique
• Participer à l'administration, au suivi et à la maintenance des solutions transversales
• Participer à l'optimisation et au développement de nouveaux processus au travers d'outils d'automatisation en Low-Code (Microsoft Power Platform)
• Retranscrire les besoins utilisateurs aux chefs de projet
• Participer à des projets numériques transverses ou à la mise en œuvre de nouveaux logiciels métiers
• Réaliser des enquêtes et diagnostics sur les usages numériques

Participer au support DSI de 1er niveau

• Analyser, qualifier et escalader des demandes et incidents vers les niveaux supérieurs
• Diagnostiquer et résoudre des demandes et incidents matériels, logiciels ou liés aux usages numériques
• Appliquer des procédures DSI (ITIL ou équivalent)
• Prioriser et gérer des urgences
• Suivre les demandes et incidents traités et rapporter l'activité
• Participer à la gestion du parc informatique selon les procédures établies
• Participer aux opérations d'arrivée, de mobilité et de départ des agents
• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances

Accompagner les usages Microsoft 365

• Assister les utilisateurs sur les principaux outils MS 365
• Accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques de collaboration numérique
• Aider à la structuration des espaces Teams et SharePoint selon les règles internes
• Sensibiliser les agents aux bons usages du stockage, du partage et de la coédition
• Participer à l'administration de premier niveau
• Contribuer à la création de modes opératoires et guides utilisateurs

Former et accompagner les utilisateurs

• Identifier les besoins d'accompagnement des utilisateurs.
• Concevoir des supports pédagogiques simples et opérationnels
• Animer des sessions de formation individuelles ou collectives et organiser des ateliers pratiques
• Accompagner les agents dans les changements d'outils ou de pratiques

Veille technologique et numérique

• Suivre les évolutions des outils numériques, notamment Microsoft 365
• Identifier et tester les nouvelles fonctionnalités et usages utiles aux services
• Partager les informations pertinentes avec la DSI et les référents métiers
• Proposer des améliorations des pratiques internes

Contribuer à la sécurité numérique et au respect des bonnes pratiques

• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux risques numériques courants et à la cybersécurité
• Conseiller les utilisateurs sur le partage sécurisé de documents
• Appliquer les règles internes de sécurité informatique
• Relayer les consignes relatives au RGPD et à la protection des données personnelles

PROFIL RECHERCHÉ

Il est demandé :

• Bonne connaissance de Windows et Android
• Bonne maitrise de Microsoft 365 et des outils bureautiques courants
• Connaissance des principes de collaboration documentaire
• Connaissance des bonnes pratiques de partage et de stockage
• Gestion de premier niveau AD, Entra, Exchange, SharePoint
• Capacité à vulgariser des notions techniques et pédagogie
• Première expérience en support utilisateurs appréciée
• Connaissance d'outils ITSM (GLPi, ServiceNow...)
• Notions sur les périphériques et les réseaux
• Notions de gestion de projet numérique
• Connaissances de base en cybersécurité
• Expérience en environnement public/collectivité appréciée
• Anglais technique (lu et écrit)
• Permis B

Conditions

• Poste à pourvoir : au 2 novembre 2026
• Temps de travail : temps complet, soit 36h00 par semaine + 6 RTT, sur 4.5 jours et alternance semaine 4 jours/ semaine 5 jours
• Congés annuels : au prorata de la durée de présence du contrat organisés en lien avec le responsable hiérarchique direct
• Recrutement par voie statutaire ou contractuelle (CDD 3 ans renouvelable)
• Rémunération : selon grille indiciaire des techniciens territoriaux (prise en compte de l'expérience) + primes dont 13e mois et part variable + avantages sociaux (tickets restaurant, participation mutuelle santé et prévoyance, adhésion CNAS)
• Le salaire est indiqué à titre indicatif sur la base d'un minimum et ne prend pas en compte pas la reprise de l'expérience que nous appliquons.
• Le recrutement est ouvert aussi bien aux candidats titulaires de la fonction publique qu'aux candidats contractuels.

Informations complémentaires

Benjamin BAUDEL - Responsable usages numériques - Tél. 04 79 52 52 17

Les candidatures (CV et lettre de motivation impératifs) sont à adresser jusqu'au dimanche 20 septembre 2026 inclus sous la référence « 2026-79-TECH-UN »

Jury de recrutement : mardi 6 octobre 2026