Conseiller Client Après-Vente

Brand description

Le Groupe Aubéry, acteur multi-activités comptant près de 2000 collaborateurs, est constitué de différentes sociétés opérant dans le Sud de la France et aux Antilles françaises dans les secteurs de l'automobile et de la moto, de l'agroalimentaire, de l'immobilier et de l'agriculture. En métropole, l'activité auto-moto du Groupe Aubéry est incarnée par SELLENS (connue jusque septembre 2024 sous les noms de Groupe JPV / Riviera Car Center / Station7) réunissant > 800 personnes.

SELLENS distribue les marques Toyota, Lexus, Hyundai, KIA, BMW, MINI, BMW Motorrad, Honda Moto, Mitsubishi, Maxxess dans le Var, les Alpes-Maritimes, les Bouches du Rhône, les Alpes de Haute Provence et l'Hérault. Nos équipes travaillent toutes au quotidien, quel que soit leur domaine de compétences, dans un seul et même objectif : rendre nos clients heureux.

Intégrer SELLENS est une véritable opportunité de rejoindre un groupe à forte dynamique entrepreneuriale et qui se fixe des objectifs ambitieux.

Job description

Nous recherchons notre futur(e) CONSEILLER CLIENT APRES-VENTE au sein de notre concession HYUNDAI/KIA/MITSUBISHI au Cannet.

Grâce à votre polyvalence, vos responsabilités consisteront à :

• Accueillir et conseiller la clientèle, en concession et par téléphone.

• Assurer la gestion du standard téléphonique et des rendez-vous atelier.

• Préparer les dossiers d'intervention en amont des rendez-vous afin de garantir une prise en charge fluide des clients.

• Réaliser la prise en charge des véhicules et effectuer un contrôle visuel en présence du client.

• Rédiger les ordres de réparation et les commandes de travaux.

• Proposer des services complémentaires, forfaits et ventes additionnelles adaptés aux besoins du client.

• Assurer le suivi complet des dossiers clients, de la réception du véhicule jusqu'à sa restitution.

• Informer les clients des éventuels travaux complémentaires à effectuer et recueillir leur accord.

• Veiller à la bonne coordination des interventions entre les clients, l'atelier et les différents services afin d'assurer le respect des délais annoncés.

• Gérer les activités administratives et de secrétariat : saisie de données, courriers, classement et archivage.

• Gérer la facturation après-vente, les encaissements et apporter les explications nécessaires aux clients.

• Assurer le suivi des dossiers spécifiques : garanties, fournisseurs, partenariats, etc.

Profile description

Vous êtes titulaire d'un BAC à BAC+2 en maintenance des véhicules, en relation client ou équivalent. Une formation de Réceptionnaire Après-Vente en alternance constitue un véritable atout.

Vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans minimum en tant que Conseiller Client SAV ou Réceptionnaire Après-Vente en concession automobile.

Vous maîtrisez notamment :

• Les logiciels de gestion d'atelier (DMS).

• Les processus de création et de suivi des ordres de réparation.

• Les procédures de réception et de restitution des véhicules.

• Les bases techniques de l'après-vente automobile.

• La gestion des garanties et des forfaits constructeur.

Doté(e) d'un excellent sens de la relation client, vous faites preuve d'empathie, de diplomatie, de rigueur et de dynamisme. Organisé(e) et réactif(ve), vous aimez travailler en équipe et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de vos clients.

Le poste est à pourvoir en CDI et est basé au Cannet.

Temps de travail : 40heures / semaine du lundi au vendredi.

Rémunération : entre 2200 et 2600€ bruts / mois selon profil et expérience.